智慧商圈,刷新消費體驗

  來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日報王昊男,曹玲娟,常碧羅2023-04-12
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核心提示:上海市豫園商城的標志性建筑九曲橋上游人如織。 豫園商城供圖在重慶市渝中區解放碑—朝天門(mén)智慧商圈的無(wú)人超市,機械手臂正在幫助顧客拿取已購買(mǎi)的商品。 王 歡攝(人民視

不久前,商務(wù)部公布首批全國示范智慧商圈商店名單,北京市三里屯商圈等12個(gè)商圈、三里屯太古里南區等16個(gè)商店,成為“全國示范智慧商圈”和“全國示范智慧商店”。

智慧商圈,智慧在哪兒?近日,記者在北京、上海、重慶三地深入探訪(fǎng),近距離觀(guān)察智慧商圈為消費市場(chǎng)帶來(lái)的新活力。

華燈初上,光影里的北京三里屯商圈人流不減,熱鬧依舊。

在三里屯太古里南區高懸的大屏前,人們紛紛駐足,用手機記錄下裸眼3D帶來(lái)的身臨其境之感。對常來(lái)購物的徐女士來(lái)說(shuō),這樣的炫酷體驗,是吸引她前來(lái)的原因之一。

不久前,商務(wù)部公布首批全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店名單,北京市三里屯商圈等12個(gè)商圈、三里屯太古里南區等16個(gè)商店,成為“全國示范智慧商圈”和“全國示范智慧商店”。

隨著(zhù)數字技術(shù)在城市商圈的應用,新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景不斷涌現,為消費者帶來(lái)全新體驗。

智能試妝、自助收銀

新體驗帶旺商圈人氣

位于太古里南區中心廣場(chǎng)北側的化妝品店,是徐女士當天的目的地。推門(mén)進(jìn)店,她徑直走到彩妝區的“魔鏡”前,開(kāi)始試妝。

傳統彩妝店需要在臉上涂抹試妝,既花時(shí)間又傷皮膚還考驗技巧,而在這塊神奇的AR(增強現實(shí))試妝“魔鏡”里,消費者不僅可以選擇各種品牌的化妝品,還可以選擇搭配成套的主題妝。最讓徐女士滿(mǎn)意的是,“魔鏡”還展示化妝前后對比圖,更清晰地見(jiàn)證妝容效果,為挑選購買(mǎi)合適的化妝品提供參考。

“這個(gè)‘魔鏡’我已經(jīng)用過(guò)很多次了,不用卸妝也能試妝,而且品牌多、色系全?!毙炫空f(shuō)。在反復對比篩選之后,徐女士挑選了自己中意的唇彩和腮紅。用手機掃描“魔鏡”上的二維碼,所購產(chǎn)品馬上下單,在沒(méi)有導購員指導的情況下,她快速完成了商品的挑選、試妝與購買(mǎi)。

“類(lèi)似的消費新體驗,在三里屯商圈還有很多?!北本┦谐?yáng)區三里屯街道工委書(shū)記孫曙光說(shuō),智能試妝、自助收銀、線(xiàn)上購買(mǎi)、線(xiàn)下自提等新零售模式,在為消費者帶來(lái)便利的同時(shí),也對運營(yíng)提出了更高要求。

POS收銀管理系統、智能樓宇自控系統、智能巡檢系統……在三里屯太古里南區,數字管理和智慧服務(wù)不斷深入,為整個(gè)商圈賦能。據統計,2023年元旦、春節期間的客流量已基本恢復至疫情前的日均客流量,為9萬(wàn)—10萬(wàn)人次/天。

“商業(yè)與科技融合是大勢所趨,我們將繼續充分利用AR、VR(虛擬現實(shí))等技術(shù),培育數字消費新業(yè)態(tài),搶先布局前沿虛擬現實(shí)空間技術(shù)在文化娛樂(lè )消費場(chǎng)景的應用?!北本┦谐?yáng)區商務(wù)局局長(cháng)劉佳介紹。

AR游園、AI分析

大數據助力門(mén)店管理

穿梭上海豫園九曲橋,只需手機掃碼,即可開(kāi)啟神奇之旅——透過(guò)手機鏡頭,虛擬的卡通形象與豫園的建筑實(shí)景結合,巨鯤在天空遨游,玉兔在檐角跳躍,飛龍盤(pán)旋湖心亭,玄鳥(niǎo)飛馳而過(guò)……游人的感嘆和驚呼不時(shí)響起。

前不久閉幕的2023年豫園燈會(huì ),運用AR技術(shù),營(yíng)造了一個(gè)虛實(shí)結合的場(chǎng)景,市民游客可線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)徜徉燈會(huì ),在九曲橋的縹緲幻境里觀(guān)山海波瀾。

“近年來(lái),豫園商圈積極推進(jìn)數字化、智能化改造,全面推進(jìn)設施、服務(wù)、場(chǎng)景和管理的智慧化升級?!痹@股份輪值總裁倪強介紹。

打開(kāi)“樂(lè )游豫園”微信小程序,能一鍵獲得導航、信息、互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)等綜合服務(wù)。2021年上線(xiàn)以來(lái),“樂(lè )游豫園—導游導覽導購平臺”不斷迭代升級,目前已整合70余個(gè)文旅點(diǎn)位和消費場(chǎng)景,涵蓋樓宇街區、園廟經(jīng)典、字號傳奇等板塊,讓市民游客更好享受“城市微旅行”的游覽體驗。

文旅數字化方便了消費者,也惠及商戶(hù)。

豫園為商戶(hù)提供智慧門(mén)店服務(wù),包含云巡店、AI(人工智能)客流分析等功能,幫助管理人員實(shí)現門(mén)店實(shí)時(shí)查看、遠程巡檢等,有效提升運營(yíng)效率。

數字技術(shù)還為商圈安全加了一道“防護鎖”。豫園地處上海市中心,通過(guò)實(shí)時(shí)采集、分析客流數據,可及時(shí)反饋商圈的人流熱力情況,有效實(shí)現大人流預警和疏散。

“未來(lái),豫園商圈將進(jìn)一步加強數字化創(chuàng )新,拓展面向消費者、商業(yè)企業(yè)、運營(yíng)機構和政府部門(mén)的智慧應用,打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的智慧消費生態(tài)體系,從而不斷提高商業(yè)質(zhì)量,改善居民購物休閑體驗,促進(jìn)消費提質(zhì)擴容?!蹦邚姳硎?。

“智慧大腦”、新銳店鋪

科技感成為商場(chǎng)特色

走進(jìn)全屋智能體驗艙,窗簾自動(dòng)打開(kāi),燈光跟隨腳步柔和轉換……在重慶市渝中區解放碑—朝天門(mén)智慧商圈,這樣的消費場(chǎng)景充滿(mǎn)了新鮮感。

“為吸引消費者,我們努力打造更加新穎便捷的消費空間?!苯夥疟醒肷虅?wù)區管委會(huì )相關(guān)負責人告訴記者。

在5G智慧展廳,一臺城市“智慧大腦”正在高速運轉:大屏幕上,商圈實(shí)時(shí)客流量的數據線(xiàn)起伏變化,商場(chǎng)熱度排行榜上的數值也在不斷更新,高空監測系統對道路擁堵情況進(jìn)行預判……

“智慧大腦”還會(huì )對商圈、步行街的智能垃圾桶進(jìn)行監測,出現垃圾滿(mǎn)溢等情況時(shí),會(huì )立刻發(fā)出警示。此外,商圈還有近170個(gè)新建5G基站、85個(gè)公共WiFi亭和近70個(gè)多功能智慧燈桿,即使在20—50米深的地下環(huán)道,消費者依然可以享受暢通的手機信號。

商場(chǎng)里的智慧場(chǎng)景也更加多元。早在開(kāi)業(yè)之初,重慶來(lái)福士購物中心就確定以“智慧”為主題進(jìn)行打造?!霸谡猩谭矫?,我們會(huì )側重有智慧化消費場(chǎng)景的商鋪,契合商場(chǎng)主題?!鄙虉?chǎng)工作人員告訴記者。

小車(chē)沿著(zhù)螺旋管道飛速運輸,沒(méi)過(guò)多久,一份冒著(zhù)香氣的菜品就穩穩地停在顧客的桌前。這家名為“失重餐廳”的店鋪打造的就餐環(huán)境,吸引著(zhù)眾多消費者。

另一邊,一家VR一體機銷(xiāo)售商落戶(hù)來(lái)福士?jì)H數月,銷(xiāo)售額就沖到全國門(mén)店前列。說(shuō)起在這里開(kāi)店的原因,店長(cháng)董博說(shuō):“主要是考慮到商場(chǎng)整體的消費場(chǎng)景非常新穎,智慧化購物體驗也能夠吸引更多消費者?!?

從單一購物功能到多元業(yè)態(tài)融合,解放碑—朝天門(mén)智慧商圈的客流量平均提升20%以上,消費者的感官體驗、情緒交互等深層次的需求也在商業(yè)升級中不斷被滿(mǎn)足。今年春節期間,商圈日均客流51.8萬(wàn)人次,實(shí)現銷(xiāo)售額2億元。

《 人民日報 》( 2023年04月12日 07 版)

編輯:月兒


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