95.3%受訪者體驗過“云服務”

近兩年，云辦公、云課堂、云會議等越來越成為生活中的常態(tài)，你體驗過哪些“云服務”？

近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對2667名受訪者進行的一項調查顯示，95.3%的受訪者體驗過“云服務”。66.3%的受訪者認為“云服務”不受時空限制，更為靈活便利，也有53.6%的受訪者感到“云服務”存在一定的數據隱私安全隱患。64.3%的受訪者建議將更多線上資源用于公共服務，更有效地惠及民生。

95.3%受訪者體驗過“云服務”

調查中，95.3%的受訪者體驗過“云服務”，其中28.8%的受訪者體驗過很多次。

江蘇南京某企業(yè)員工張揚覺得，“云服務”使人們的生活更加方便，限制少了?！叭ツ昴暇┓酪咝蝿輫谰r，正好是7-8月最熱的時候，當時我居家辦公了一個月。居家打卡沒有地點限制，能自由支配時間。自己在家解決一日三餐，更有時間去體驗生活了”。

浙江杭州某高校應屆畢業(yè)生葉夏（化名）已經找到了合適的工作，她表示，參加線上招聘是她求職的主要方式。

調查中，受訪者主要體驗過云課堂（66.4%）、云會議（53.0%）、云辦公（43.5%）等“云服務”。其他還有：云考試（35.7%）、線上音樂會/演唱會（34.5%）、云招聘（27.3%）、云醫(yī)療（18.6%）、云旅途/云參觀（18.3%）、云答辯/畢業(yè)典禮（15.5%）、云聯誼（8.8%）等。

66.3%受訪者認為“云服務”不受時空限制，更為靈活便利

天津市社會學會會長張寶義說，現在對于云服務，大家更多地是感覺到了它的便利性，但也有擔憂，比如個人信息泄露等?？傮w來看我們國家在個人信息保護方面，不論是立法還是科技手段，都在不斷進步，做得越來越好。

調查中，66.3%的受訪者認為“云服務”不受時空限制，更為靈活便利。其他優(yōu)勢還有：成本低、支出少（64.4%），效率高、節(jié)省時間（59.2%），安全性高（45.7%），工作與學習等形式更多元（32.7%），新技術發(fā)展迅猛、線上體驗更真實（31.3%）等。

葉夏覺得，比起線下招聘，通過線上招聘獲得的信息會少一些，比如沒有辦法了解到公司環(huán)境、氛圍等。但線上招聘也解決了很多問題，比如線下招聘必須得趕到現場，可能就會錯過其他招聘，線上招聘可以有更多的機會，讓自己有更多選擇?！拔覅⒓泳€下面試會很緊張，線上面試沒有跟對方面對面，緊張感會少一點”。

也有54.3%的受訪者指出“云服務”缺少真實感，人與人交往更淡漠，53.6%的受訪者認為“云服務”存在一定的數據隱私安全隱患，52.1%的受訪者指出技術開發(fā)不足，常存在卡頓等問題，44.3%的受訪者認為“云服務”業(yè)務范圍窄，未能將更多活動搬至云上，33.9%的受訪者指出部分“云服務”使用效率較低。

葉夏說，“云服務”很受網絡技術的影響，比如在上網課的時候經常卡頓，有些人會忘記閉麥，還會出現老師講了很多但大家沒聽見、又得重新講一遍等技術上的問題。

“‘云服務’的短板也是存在的。首先是耗能比較高，但這個問題會逐步解決。第二就是公共安全問題，如果沒做好防范措施，云端的數據很容易泄露，一旦泄露危害性是極大的，各級各部門一定要加強管理?！睆垖毩x說，數據也會產生對人不利的東西，比如算法倫理問題，一定要算法向善。

64.3%受訪者建議將更多線上資源用于公共服務，更有效地惠及民生

“比如說，我們在快手、抖音上看到一條信息無法分辨真?zhèn)?，但通過大數據分析馬上就可以判斷真假。云服務未來還有很大的發(fā)展空間?！睆垖毩x說，還是要加快場景、數據方面的開發(fā)、應用和拓展，云端的作用發(fā)揮之后，整個社會的運行成本都會大大降低。

提升“云服務”的服務質量，64.3%的受訪者建議將更多線上資源用于公共服務，更有效地惠及民生，62.7%的受訪者認為要遵守秩序與規(guī)則，保護數據安全與用戶隱私，60.7%的受訪者建議拓寬“云服務”范圍，使得更多領域享受“云服務”。

張揚期待，“云服務”在各方面都更加完善，程序更加透明可控。比如在線上申請銀行卡，會遇到一些困難，可能會頻繁地開卡失敗，又找不到原因，這個時候肯定需要人工輔助，但系統(tǒng)操作起來也很麻煩。

“現在的智能服務，只是依靠手機、平板和電腦等，這是不夠的，服務的關鍵點在終端，要接受服務肯定需要拓展終端?！睆垖毩x認為，未來發(fā)展的一個重要的點就是AR（增強現實，即一種將虛擬信息與真實世界巧妙融合的技術），它能幫助人們更加理解事物的本質。“未來的云服務發(fā)展要有終端概念，增強我們的感知性，就像觸覺味覺嗅覺一樣，增加某種感覺”。

葉夏認為，要提升“云服務”的服務質量，需要在技術方面有很大提升，比如說，加強云服務的畫面感，給人身臨其境之感?！艾F在提供云服務的平臺也太多、太雜，比如參加線上招聘的時候，這家單位要求一個平臺，那家單位又要求另一個平臺，我們還得適應各種平臺。如果能夠統(tǒng)一一下，對求職者來說會方便很多”。

調查中，46.3%的受訪者期待樹立正確價值觀，處理好社會效益與經濟效益的關系，41.8%的受訪者希望進一步完善審核監(jiān)測機制，與用戶保持良性互動，32.8%的受訪者建議融入更多大數據、云計算、區(qū)塊鏈等新技術手段。

受訪者中，00后占14.0%，90后占55.8%，80后占22.2%，70后占6.4%，60后占1.5%。

(編輯:映雪)