去年雙十一虛假宣傳投訴最多 今年專家給支5招

消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

(北京時(shí)間記者 記者楊鳳臨 報(bào)道)“雙十一”臨近，各種電商廣告鋪天蓋地。你知道去年“雙十一”哪些問題投訴最多嗎?據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，去年“雙十一”共接到有關(guān)消費(fèi)者投訴216件，其中涉及虛假宣傳58件，占比26.85%;延遲送貨53件，占比24.54%;產(chǎn)品質(zhì)量47件，占比21.76%;退貨問題39件，占比18.06%;其它問題19件，占比8.79%。

從去年“雙十一”投訴數(shù)據(jù)來看，虛假宣傳、延遲送貨、產(chǎn)品質(zhì)量及退貨問題是消費(fèi)者投訴最多的問題。

如有的商家不告知優(yōu)惠限制條件，消費(fèi)者購(gòu)買后卻不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾;有的商家在消費(fèi)者下單時(shí)模糊送貨時(shí)間，下單后遲遲不予送貨;有的商家故意設(shè)置退換貨障礙，即使收到退貨也遲遲不給退款;還有個(gè)別商家甚至趁著促銷高峰銷售以舊翻新、以次充好以及假冒偽劣的產(chǎn)品。

消針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)匯總的“雙十一”投訴問題，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江特別提醒消費(fèi)者，今年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)注意以下5個(gè)問題：

1、選擇信譽(yù)度較高的電商企業(yè)。一般來說，大型購(gòu)物平臺(tái)企業(yè)的管理和售后相對(duì)比較規(guī)范，而個(gè)人網(wǎng)店由于準(zhǔn)入門檻較低，其商品質(zhì)量和售后服務(wù)相對(duì)缺少保障。因此，建議消費(fèi)者盡量選擇信譽(yù)好、知名度較高的大型購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)。

2、對(duì)擬購(gòu)買商品提前做好功課。消費(fèi)者最好提前了解準(zhǔn)備購(gòu)買商品的有關(guān)信息，比如了解平時(shí)銷售的價(jià)格，當(dāng)心購(gòu)買到假打折商品。此外，不要輕易購(gòu)買與市場(chǎng)價(jià)格相差過大的商品，尤其是網(wǎng)站上滾動(dòng)或彈出的小廣告，不要被其低價(jià)誘惑而盲目搶購(gòu)。

3、盡量不買急用或生鮮類商品?！半p十一”購(gòu)物高峰期間，快遞通常容易發(fā)生延誤。因此，消費(fèi)者最好不要趕在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)急用商品及生鮮等保質(zhì)期較短的食品，以防快遞延誤或送貨途中商品變質(zhì)，耽誤自己使用。

4、理性購(gòu)買生活所需商品?！半p十一”網(wǎng)上促銷商品繁多，各種價(jià)格優(yōu)惠讓人眼花繚亂，一不小心就可能購(gòu)買過多并非生活所需商品。因此，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求購(gòu)買商品，避免造成不必要的浪費(fèi)。

5、保留購(gòu)物憑證以防維權(quán)。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意保留宣傳網(wǎng)頁(yè)、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票以及與商家的聊天記錄等購(gòu)物憑證，以防發(fā)生糾紛方便維權(quán)。一旦自身權(quán)益受到侵害，可及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)或向消費(fèi)者組織投訴。

(編輯：愛娣）