去年雙十一虛假宣傳投訴最多 今年專家給支5招

  來源:北京時間楊鳳臨2016-11-08
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核心提示:)“雙十一”臨近,各種電商廣告鋪天蓋地。你知道去年“雙十一”哪些問題投訴最多嗎?據消費者網在線投訴平臺統計,去年“雙十一”共接到有關消費者投訴216件,其中涉及虛假宣傳58件,虛假宣傳、延遲送貨、產品質量及退貨問題是消費者投訴最多的問題。

消費者網在線投訴平臺統計數據

(北京時間記者 記者楊鳳臨 報道)“雙十一”臨近,各種電商廣告鋪天蓋地。你知道去年“雙十一”哪些問題投訴最多嗎?據消費者網在線投訴平臺統計,去年“雙十一”共接到有關消費者投訴216件,其中涉及虛假宣傳58件,占比26.85%;延遲送貨53件,占比24.54%;產品質量47件,占比21.76%;退貨問題39件,占比18.06%;其它問題19件,占比8.79%。

從去年“雙十一”投訴數據來看,虛假宣傳、延遲送貨、產品質量及退貨問題是消費者投訴最多的問題。

如有的商家不告知優惠限制條件,消費者購買后卻不兌現優惠承諾;有的商家在消費者下單時模糊送貨時間,下單后遲遲不予送貨;有的商家故意設置退換貨障礙,即使收到退貨也遲遲不給退款;還有個別商家甚至趁著促銷高峰銷售以舊翻新、以次充好以及假冒偽劣的產品。

消針對消費者網在線投訴平臺匯總的“雙十一”投訴問題,中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江特別提醒消費者,今年“雙十一”網購注意以下5個問題:

1、選擇信譽度較高的電商企業。一般來說,大型購物平臺企業的管理和售后相對比較規范,而個人網店由于準入門檻較低,其商品質量和售后服務相對缺少保障。因此,建議消費者盡量選擇信譽好、知名度較高的大型購物網站消費。

2、對擬購買商品提前做好功課。消費者最好提前了解準備購買商品的有關信息,比如了解平時銷售的價格,當心購買到假打折商品。此外,不要輕易購買與市場價格相差過大的商品,尤其是網站上滾動或彈出的小廣告,不要被其低價誘惑而盲目搶購。

3、盡量不買急用或生鮮類商品?!半p十一”購物高峰期間,快遞通常容易發生延誤。因此,消費者最好不要趕在“雙十一”網購急用商品及生鮮等保質期較短的食品,以防快遞延誤或送貨途中商品變質,耽誤自己使用。

4、理性購買生活所需商品?!半p十一”網上促銷商品繁多,各種價格優惠讓人眼花繚亂,一不小心就可能購買過多并非生活所需商品。因此,消費者應根據自身實際需求購買商品,避免造成不必要的浪費。

5、保留購物憑證以防維權。消費者購物時應注意保留宣傳網頁、訂貨單、發貨憑證、發票以及與商家的聊天記錄等購物憑證,以防發生糾紛方便維權。一旦自身權益受到侵害,可及時向有關部門舉報或向消費者組織投訴。

(編輯:愛娣)


 

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