近日我們接到河南安陽李女士多次投訴，說她于2019年2月15日（正月十一）下午在安陽沃爾瑪紅旗路店因踩到地面污物而滑倒摔傷導致右手骨折，當時商場派人一起去醫(yī)院就醫(yī)。在中醫(yī)院拍片后醫(yī)生說骨折要打石膏，然后一周內復查。因家中尚有老母親和上學的孩子，李女士沒有住院治療，而是留在家中靜養(yǎng)，并請姐姐過去照管。2月21日，李女士打電話給商場張經理，約好在中醫(yī)院見面，李女士的愛人請假一同打車前往，在醫(yī)院門口等候時張經理來電說有會議安排，協(xié)商后派其他人員陪同前往醫(yī)院，復查時醫(yī)生說如果恢復不好也有可能造成殘疾，當時商場陪同人員醫(yī)藥費都沒負責，說是接到領導電話看監(jiān)控李女士是被人撞倒摔傷不完全是商場責任，李女士只得先墊付了藥費。

李女士提出查當時監(jiān)控錄像，開始商場不同意說有關商業(yè)秘密，一番周折后商場才同意李女士和愛人一起查看了商場錄像，錄像顯示她一進門口左腳踩到污物滑出，同時有人擦肩而過，商場便說成被人撞倒想推卸責任，甚至還夸張地說是李女士自己走路有問題，李女士表示她清楚地記得自始至終沒有與人發(fā)生任何實質性碰撞，是不是被撞倒當事人最清楚，事后還有工作人員用紙擦拭被污地面，監(jiān)控也查到這一畫面。

顧客在商場摔倒的事情屢見不鮮，《侵權責任法》第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任?！?/span>

顧客摔傷處有散落的液體，勿庸置疑是商場環(huán)境因素引起的，商場應當負責到底，此次事件非常明顯是商家在推卸責任，希望安陽活爾瑪尊守顧客至上，誠信為本理念，加強管理，妥善處理，不要成為今年315消費維權的熱點。記者今天上午聯系了安陽沃爾瑪店客服說值班經理不在，目前尚未收到商家回復，我們將聯合多家媒體跟蹤報道，持續(xù)關注此事件直到問題徹底解決。

（編輯：映雪）