奮戰(zhàn)疫情一線的鐵路女售票員

315記者攝影家安徽訊（文圖： 曹懷賓 鄭紅） 她，名叫方倩，固鎮(zhèn)火車站一名售票員。2013年畢業(yè)于南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，參加工作以來，方倩一直從事鐵路售票工作，工作中兢兢業(yè)業(yè)，努力為購票旅客細(xì)心服務(wù)，不厭其煩的做好解釋問詢。工作休息中刻苦鉆研業(yè)務(wù)，2019年參加上海局集團(tuán)公司第四季度業(yè)務(wù)抽考榮獲團(tuán)體第三、個人第五的好成績；2019年12月又獲得蚌埠直屬站首屆職業(yè)技能大賽售票員個人全能第2名。是車站優(yōu)秀的售票業(yè)務(wù)骨干。

 近日，新型冠狀病毒的疫情突然來襲，車站的退票辦理業(yè)務(wù)量成數(shù)十倍的增加，看到車站需要人手加班，方倩克服困難（愛人工作在蚌埠市，兒子才一歲多，自己母親去世，夫妻雙方無老人幫助照看孩子）主動請戰(zhàn)，放棄休息，把年幼的孩子托付給家住連城鎮(zhèn)的弟弟家中（弟弟未婚），因城際公交停運，又打不到出租車（網(wǎng)約車），只能早出晚歸往返20多里的路程每天一人騎電動車上下班，有時忙到很晚了也只能在車站休息，隔幾天才去看望一下心愛的孩子……

 身為母親、妻子，方倩對家庭是心懷愧疚的。但對于旅客，方倩做到了無愧于心！在售票的崗位，她每天從早上開窗售票到后臺解款、結(jié)賬、統(tǒng)計打印報表、核對每班的票據(jù)、填制各類臺賬表格、自動售取機(jī)的維護(hù)、處理售票中各種棘手問題、銀行辦理業(yè)務(wù)等像陀螺一樣的轉(zhuǎn)動著。但是她每天仍然保持著樂觀積極的心態(tài)，以甜美的笑容、貼心的服務(wù)，在感染著每一個她幫助過的人。瞬息萬變的面孔，一成不變的舞臺，飛揚的指尖敲擊出一張張車票，每張窄窄的火車票是她發(fā)出的請柬。她選擇了鐵路是因為她是鐵路世家，要傳承鐵路優(yōu)良作風(fēng)；她選擇了責(zé)任是因為父母的教誨，師傅們的率先垂范！她選擇了付出是因為固鎮(zhèn)站售票小組是一個示范崗位、標(biāo)桿小組，是一個溫暖的大家庭！，她選擇了奉獻(xiàn)是因為面對旅客們懷著節(jié)前一票難求，節(jié)后退票支持疫情防控的復(fù)雜心情而付出自己的愛去溫暖每一名旅客！

 疫情防控，人人有責(zé)！作為鐵路人，為人民服務(wù)是我們服務(wù)的宗旨。固鎮(zhèn)站全體干部職工立即按照上級的部署，果斷行動，扎實開展疫情防控各項工作。一是全站干部職工均立下個人承諾，勇于直面疫情防控重任。二是嚴(yán)格做好站區(qū)消毒防疫工作，每天對候車室、票廳等客服區(qū)域不少于3次全面消毒。三是車站所有工作人員每天上下班進(jìn)行體溫檢測，保證身體健康狀況服務(wù)旅客，并佩戴口罩上崗。四是進(jìn)站、出站口及售票廳均設(shè)置體溫檢測點（縣醫(yī)務(wù)人員和車站人員共同負(fù)責(zé)），使用紅外體溫?zé)嵯駜x及手持體溫檢測儀對上下車旅客嚴(yán)格體溫檢測，對體溫超過37.3度人員，勸其就醫(yī)觀察。五是設(shè)置專門觀察室，對體溫異常旅客在就醫(yī)前或列車移交發(fā)熱旅客臨時隔離觀察使用。

 崗位上有許許多多像方倩一樣“舍小家、為大家”忘我工作、克服一切困難的職工。在疫情防控面前用自己的實際行動踐行了鐵路人的承諾……

責(zé)任編輯：蔚楠