8000元買的手機(jī)無(wú)法用銀行軟件？鄭州老人奔波近一年廠家總說(shuō)“再等等”

2020年4月，67歲的鄭州老人莫先生在二七路友誼大廈二樓迪信通花8000元買了一部三星S20手機(jī)。買后的第二天，老人在使用手機(jī)銀行軟件上傳身份證時(shí)，發(fā)現(xiàn)拍照功能不能正常使用，忙找商家解決。商家讓其找售后維修部門，可售后維修人員先后采取了各種方法，至今也未能解決這一問(wèn)題，致使老人的手機(jī)無(wú)法正常使用多家銀行APP軟件，辦理銀行業(yè)務(wù)只能去銀行，這讓他十分煩心。

買手機(jī)理財(cái)，但無(wú)法用銀行APP

家住鄭州市金水區(qū)的莫老先生是位退休職工，聽(tīng)說(shuō)新款的三星S20手機(jī)功能比較齊全，使用起來(lái)十分方便，便于去年4月份花了8000元買了一部。

莫老先生告訴頂端新聞·大河報(bào)記者，退休后他喜歡買理財(cái)產(chǎn)品。銀行工作人員告訴他，用手機(jī)下載手機(jī)銀行的APP軟件，可以在家里查看和購(gòu)買各種理財(cái)產(chǎn)品，此外，給家人和親朋好友匯款，繳納水、電、氣、暖費(fèi)用等，都可以用手機(jī)銀行辦理。

“我平時(shí)生活比較節(jié)儉，可聽(tīng)朋友說(shuō)用手機(jī)辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)，需要功能比較好的智能手機(jī)，便到二七路友誼大廈二樓的迪信通手機(jī)商場(chǎng)，在營(yíng)業(yè)員的推銷下，咬牙花了8000元錢買了一部三星S20手機(jī)?！蹦舷壬f(shuō)，手機(jī)買回家的第二天，他在下載銀行軟件進(jìn)行注冊(cè)登錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法拍照上傳自己的身份證。又試著下載了另一家銀行的APP軟件，仍無(wú)法使用。

“起初，我以為是自己操作不當(dāng)，當(dāng)即找到迪信通手機(jī)商場(chǎng)咨詢，營(yíng)業(yè)員幫我試著操作了幾次，也無(wú)法上傳身份證照片，便勸我到三星手機(jī)的鄭州售后維修點(diǎn)去處理。”莫老先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)該售后維修點(diǎn)在西大街上，為了解決手機(jī)銀行軟件無(wú)法正常使用的問(wèn)題，他從購(gòu)買手機(jī)后，隔三差五就往售后維修點(diǎn)跑。該維修點(diǎn)的4名技術(shù)人員，輪番上陣處理，先是卸載先前下載的手機(jī)銀行軟件重新再安裝，仍無(wú)法正常使用。后來(lái)有技術(shù)人員直接給手機(jī)重裝了系統(tǒng)，還是解決不了這一問(wèn)題。

后來(lái)，技術(shù)人員懷疑，是不是手機(jī)銀行軟件本身有問(wèn)題？讓莫老先生找銀行解決。他拿著手機(jī)去銀行說(shuō)明情況后，工作人員當(dāng)場(chǎng)拿著他的手機(jī)和別人的手機(jī)同時(shí)下載了該銀的手機(jī)銀行軟件，發(fā)現(xiàn)別人的手機(jī)能正常使用，只有莫老先生的手機(jī)因無(wú)法拍照身份證上傳導(dǎo)致無(wú)法登錄，由此確定是手機(jī)本身出了問(wèn)題，與銀行軟件無(wú)關(guān)。

莫老先生認(rèn)為，既然售后維修人員也無(wú)法解決這一問(wèn)題，廠家應(yīng)該給他調(diào)換一部能正常使用銀行軟件的新手機(jī)，但這一要求被拒絕。廠家售后維修人員認(rèn)為，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，手機(jī)的硬件都沒(méi)有問(wèn)題，只是個(gè)別軟件不能正常使用，這不屬于質(zhì)量問(wèn)題，所以不能退換。

反映近一年，廠家總說(shuō)“再等等”

莫老先生告訴記者，他買的這部三星手機(jī)，似乎對(duì)銀行軟件很“抵觸”，有的無(wú)法登錄，有的干脆無(wú)法下載，這令他百思不解。“我花這么多錢買智能手機(jī)，本就是為了使用手機(jī)銀行軟件，可它偏偏就用不成這些軟件?！蹦舷壬f(shuō)。

為了解決手機(jī)銀行無(wú)法正常使用的問(wèn)題，近一年中，他頻頻向三星公司的客服投訴，但每次得知的答復(fù)都是讓“再等等”，說(shuō)會(huì)將莫老先生反映的問(wèn)題反映給上級(jí)部門。“最可氣的是幾天前，三星公司的一名工作人員給我打電話說(shuō)，過(guò)一兩年可能會(huì)有新款軟件出來(lái)，說(shuō)不定等到那時(shí)就能用了?！?

記者與維修人員當(dāng)場(chǎng)試驗(yàn)確定手機(jī)無(wú)法正常使用銀行軟件

3月3日上午9時(shí)許，記者與莫老先生一起，來(lái)到了位于建設(shè)路與百花路交叉口東北角的三星手機(jī)鄭州售后維修點(diǎn)。老人說(shuō)，以前去的是位于西大街上的售后維修點(diǎn)，去年年底，該維修點(diǎn)撤除，他通過(guò)廠家客服了解到，這里還有一處維修點(diǎn)，便找到了這里。該維修點(diǎn)的工作人員宋婷婷告訴記者，老人曾在年前到這里維修過(guò)手機(jī)，技術(shù)人員也幫忙檢查了手機(jī)軟件，也沒(méi)能解決手機(jī)無(wú)法正常使用銀行軟件的問(wèn)題。

當(dāng)著記者的面，宋婷婷打開(kāi)了莫老先生手機(jī)里的一款手機(jī)銀行軟件，在注冊(cè)登錄時(shí)，無(wú)法按要求拍照上傳身份證正反兩面的照片。隨后，宋婷婷試圖用該手機(jī)下載另一家銀行的APP軟件，但試了多次，均無(wú)法下載。記者用自己的手機(jī)同時(shí)下載這款軟件，當(dāng)即就下載成功了。

“軟件的下載和使用情況，確實(shí)不屬于手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，我們只能向上級(jí)主管部門進(jìn)行反映?！彼捂面谜f(shuō)，對(duì)于莫先生想退換手機(jī)的要求，他們只能向公司上級(jí)部門反映。

隨后，記者撥打了三星公司的客服電話，客服人員說(shuō)，他們非常理解客戶的感受，對(duì)于莫老先生希望更換手機(jī)的要求已經(jīng)超出了他們的服務(wù)權(quán)限，只能向上級(jí)部門反映此事。

公司總部售后昨日回復(fù)記者愿意給老人更換手機(jī)

3月4日上午，三星手機(jī)公司總部售后的工作人員向記者回復(fù)，之前公司售后人員得知莫老先生的手機(jī)無(wú)法正常使用銀行軟件時(shí)，一直在積極幫他想辦法解決這一問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多次檢測(cè)，莫老先生所買的手機(jī)各項(xiàng)硬件功能都正常，手機(jī)本身不存在質(zhì)量問(wèn)題。因之前未遇到過(guò)與莫老先生類似的問(wèn)題，維修人員仍在查找原因。

該工作人員說(shuō)，本著客戶至上的原則，盡管手機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但考慮到老人的要求，公司愿意給老人重新?lián)Q一部能夠正常使用銀行軟件的新手機(jī)。

（編輯：鑫果）