疫情之下，消費退費不能隨便“打折”

新冠肺炎疫情給人們的衣食住行帶來諸多不便，同時,在諸多因素影響下，消費退費糾紛頻現(xiàn)。日前，長春市消費者協(xié)會發(fā)布了2020年十大消費維權案例，其中3例與受疫情影響產生退費有關。

旅游服務因疫情中止，怎樣退費合理？ 

2020年初，孫先生與吉林省某旅行社訂立了長隆廣州珠海雙飛6日游網(wǎng)上電子合同，共交納團費15340元。一家三口到達目的地當晚，導游告知“景點因疫情全部關門”，并給出兩個解決方案，一是明天可自行回家，每個人退3000元，需要旅行社代買機票的費用在3000元中扣除；二是可自由行。

孫先生認為旅行社的扣費方案不合理，溝通后旅行社仍堅持原方案。孫先生便自行購買了次日的機票，共花費4500元。

回到長春，孫先生聯(lián)系退費，旅行社只同意退3000元。2020年4月，孫先生投訴至長春市消協(xié)。消協(xié)與旅游監(jiān)管部門及旅行社進行聯(lián)系，在協(xié)調后雙方合解。長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，按照合同法第94條內容，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的，當事人可以解除合同。

培訓線下轉線上，家長退費遭拒 

2019年10月至2020年1月，30余位高三學生家長與吉林省某國際教育集團簽訂了教學培訓合同，分別交納2萬元至3萬元不等的學費和伙食費，約定學習時間105天，最低不少于3個月。

受疫情影響，一部分孩子只上了20多天培訓課就被迫停止。后期，該集團開始線上教學，但大部分學生家長并不知情，其中一部分學生沒有參與。家長多次要求退回線下教學剩余費用被拒。2020年8月，這些家長聯(lián)名投訴至長春消協(xié)。通過消協(xié)的調查調解，培訓機構退款10萬余元。

鐘萍表示，因疫情影響，不能實現(xiàn)合同目的，但經營者在沒有通知當事人和協(xié)商一致的情況下，變更合同履行方式，消費者可解除合同，要回剩余款項。

航空公司履行全額退票設“門檻” 

寒假過后，張同學訂購了某航空公司2020年2月16日的機票準備返校，后因學校在疫情期間延遲開學，便聯(lián)系航空公司辦理退票。航空公司稱2月8日前退票扣除70%手續(xù)費。于是，張同學在2月7日辦理了退票。

不久，張同學接到學校關于“3月31日前辦理退票手續(xù)可全額退款”的通知，于是與航空公司取得聯(lián)系。航空公司告知公司2月12日才接到可全額退票的通知，在此之前的退票不予受理。張同學向長春消協(xié)投訴。

消協(xié)查詢得知，疫情發(fā)生后，民航局先后多次發(fā)布機票免費退改政策，覆蓋人群包括延期返校學生。經協(xié)調，張同學退票被扣除的手續(xù)費全部退還。

鐘萍表示，在疫情特殊情況下，雙方無法繼續(xù)履行服務合同，無法達到合同目的，且航空管理局也做出了全額退票的承諾，航空公司應予全額退票。對于接到通知之前辦理退票手續(xù)的，因特殊情況取消航班，航空公司也應將退票差額予以退回。

(柳姍姍)