在流量越來越重要的當(dāng)下，“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在。但是，“私域流量”應(yīng)該靠顧客自愿，商家不能肆無忌憚地從消費(fèi)者那里收集各種信息、推送各種廣告。法律紅線之上，商家應(yīng)當(dāng)自覺約束自己，不能利用技術(shù)優(yōu)勢做出格越軌之事。
最近，深圳、江蘇兩地消協(xié)組織先后發(fā)出關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾和倡議，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號、不過度索取消費(fèi)者個人信息、要提供人工繳費(fèi)通道等。這兩條新聞均登上熱搜，可見消費(fèi)者感同身受程度之深。
根據(jù)深圳市消委會的調(diào)查，當(dāng)?shù)?6家大中型購物中心、353個門店普遍存在商家過度收集信息以及強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號等行為。對此，95%以上的受訪消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。
想一想咱們自己的經(jīng)歷吧，好不容易等到空桌，難道能因?yàn)椴幌霋叽a關(guān)注就換個餐廳繼續(xù)等嗎？還有消費(fèi)者到了停車場收費(fèi)處，發(fā)現(xiàn)居然要關(guān)注物業(yè)公司微信公眾號、綁定車牌號才能完成支付。已經(jīng)卡在收費(fèi)口了，總不能棄車而去吧？消費(fèi)者只得就范，商家又多一名“新粉”。
對商家來講，掃碼消費(fèi)可節(jié)約經(jīng)營成本、提高運(yùn)營效率、減少新冠肺炎疫情防控期間人員接觸。掃碼關(guān)注后，還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)群互動，形成復(fù)購。在流量越來越重要的當(dāng)下，“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在。但“私域流量”應(yīng)該靠顧客自愿，而不能“強(qiáng)迫粉”，更不能肆無忌憚地從消費(fèi)者那里收集各種信息、推送各種廣告。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，明明只想付款，卻要被迫關(guān)注商家公眾號，已涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；過度收集信息，還涉嫌違反有關(guān)規(guī)定——“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”。今年3月，中消協(xié)就曾指出掃碼點(diǎn)餐的侵權(quán)風(fēng)險點(diǎn)，呼吁“消費(fèi)便利”不能變成“消費(fèi)煩惱”。
遺憾的是，盡管消協(xié)連連喊話，但個別商家就是裝聾作啞。這是因?yàn)?，一方面，消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán)，對企業(yè)威懾不夠；另一方面，相關(guān)法律法規(guī)不健全，監(jiān)督還停留在輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督層面，沒有主管部門出手，商家違法成本太低。
對癥下藥，首先應(yīng)抓緊完善法律法規(guī)，讓商家和開發(fā)者、平臺知道什么能做、什么不能做。目前規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息授權(quán)與收集的條款散見于網(wǎng)絡(luò)安全法、《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》等，主要監(jiān)管對象是APP，商家定制的掃碼小程序并不完全適用。比如，APP往往并非強(qiáng)制掃碼關(guān)注的主體，但某些使用微信小程序的餐館卻存在違規(guī)行為，那么適用條款就需要相應(yīng)調(diào)整。
還有一個問題很關(guān)鍵。我國已有上億市場主體，其中僅個體戶就有9000多萬。這些餐廳、水果店、小超市分布在全國各地，大多設(shè)置了掃碼消費(fèi)，不僅數(shù)量遠(yuǎn)高于國內(nèi)現(xiàn)存的300多萬款A(yù)PP，而且必須到店掃一掃才能判斷商家有沒有違規(guī)行為，線上抽檢難以發(fā)現(xiàn)。
近期，國家網(wǎng)信辦根據(jù)抽查，連續(xù)通報(bào)了100多款A(yù)PP違規(guī)收集信息的情況，其中不乏一些知名APP。在有明確法律、主管部門和監(jiān)管手段的前提下，APP尚且亂象頻出，針對數(shù)量更多、情況更復(fù)雜的掃碼消費(fèi)，監(jiān)管思路、手段與監(jiān)管APP應(yīng)有區(qū)別。最好配套專門的管理辦法，并且要求微信、支付寶等平臺企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二維碼技術(shù)是中性的。在法律紅線之上，商家應(yīng)當(dāng)自覺約束自己，不利用技術(shù)優(yōu)勢做出格越軌之事。如果真的想跟消費(fèi)者交朋友，商家應(yīng)該通過有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)“黏住”消費(fèi)者。
其實(shí)，掃碼本身也可以很好玩。有的商家設(shè)計(jì)兼具實(shí)用性與娛樂性，掃碼之后能看到一件衣服的實(shí)際上身效果；有的商家會給點(diǎn)小甜頭，掃碼關(guān)注之后送禮品。如果足夠有趣，消費(fèi)者還可能自發(fā)傳播。既滿足商家“增粉”需求，也避免侵犯消費(fèi)者權(quán)益，豈不美哉？
根據(jù)深圳市消委會的調(diào)查，當(dāng)?shù)?6家大中型購物中心、353個門店普遍存在商家過度收集信息以及強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號等行為。對此，95%以上的受訪消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。
想一想咱們自己的經(jīng)歷吧，好不容易等到空桌，難道能因?yàn)椴幌霋叽a關(guān)注就換個餐廳繼續(xù)等嗎？還有消費(fèi)者到了停車場收費(fèi)處，發(fā)現(xiàn)居然要關(guān)注物業(yè)公司微信公眾號、綁定車牌號才能完成支付。已經(jīng)卡在收費(fèi)口了，總不能棄車而去吧？消費(fèi)者只得就范，商家又多一名“新粉”。
對商家來講，掃碼消費(fèi)可節(jié)約經(jīng)營成本、提高運(yùn)營效率、減少新冠肺炎疫情防控期間人員接觸。掃碼關(guān)注后，還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)群互動，形成復(fù)購。在流量越來越重要的當(dāng)下，“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在。但“私域流量”應(yīng)該靠顧客自愿，而不能“強(qiáng)迫粉”，更不能肆無忌憚地從消費(fèi)者那里收集各種信息、推送各種廣告。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，明明只想付款，卻要被迫關(guān)注商家公眾號，已涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；過度收集信息，還涉嫌違反有關(guān)規(guī)定——“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”。今年3月，中消協(xié)就曾指出掃碼點(diǎn)餐的侵權(quán)風(fēng)險點(diǎn)，呼吁“消費(fèi)便利”不能變成“消費(fèi)煩惱”。
遺憾的是，盡管消協(xié)連連喊話，但個別商家就是裝聾作啞。這是因?yàn)?，一方面，消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán)，對企業(yè)威懾不夠；另一方面，相關(guān)法律法規(guī)不健全，監(jiān)督還停留在輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督層面，沒有主管部門出手，商家違法成本太低。
對癥下藥，首先應(yīng)抓緊完善法律法規(guī)，讓商家和開發(fā)者、平臺知道什么能做、什么不能做。目前規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息授權(quán)與收集的條款散見于網(wǎng)絡(luò)安全法、《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》等，主要監(jiān)管對象是APP，商家定制的掃碼小程序并不完全適用。比如，APP往往并非強(qiáng)制掃碼關(guān)注的主體，但某些使用微信小程序的餐館卻存在違規(guī)行為，那么適用條款就需要相應(yīng)調(diào)整。
還有一個問題很關(guān)鍵。我國已有上億市場主體，其中僅個體戶就有9000多萬。這些餐廳、水果店、小超市分布在全國各地，大多設(shè)置了掃碼消費(fèi)，不僅數(shù)量遠(yuǎn)高于國內(nèi)現(xiàn)存的300多萬款A(yù)PP，而且必須到店掃一掃才能判斷商家有沒有違規(guī)行為，線上抽檢難以發(fā)現(xiàn)。
近期，國家網(wǎng)信辦根據(jù)抽查，連續(xù)通報(bào)了100多款A(yù)PP違規(guī)收集信息的情況，其中不乏一些知名APP。在有明確法律、主管部門和監(jiān)管手段的前提下，APP尚且亂象頻出，針對數(shù)量更多、情況更復(fù)雜的掃碼消費(fèi)，監(jiān)管思路、手段與監(jiān)管APP應(yīng)有區(qū)別。最好配套專門的管理辦法，并且要求微信、支付寶等平臺企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二維碼技術(shù)是中性的。在法律紅線之上，商家應(yīng)當(dāng)自覺約束自己，不利用技術(shù)優(yōu)勢做出格越軌之事。如果真的想跟消費(fèi)者交朋友，商家應(yīng)該通過有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)“黏住”消費(fèi)者。
其實(shí)，掃碼本身也可以很好玩。有的商家設(shè)計(jì)兼具實(shí)用性與娛樂性，掃碼之后能看到一件衣服的實(shí)際上身效果；有的商家會給點(diǎn)小甜頭，掃碼關(guān)注之后送禮品。如果足夠有趣，消費(fèi)者還可能自發(fā)傳播。既滿足商家“增粉”需求，也避免侵犯消費(fèi)者權(quán)益，豈不美哉？
編輯：紅研
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