“快遞小哥”宋學文不僅10年間行走超過30萬公里，配送了超過30萬件“有速度有溫度”的快遞包裹，還保持了零誤差、零投訴、零安全事故的紀錄。他在平凡崗位上十年如一日，把送快遞干成了一門“學問”，贏得了客戶的肯定和社會的尊重。
作為新職業(yè)代表，宋學文先后獲得中國勞動者的最高榮譽——全國勞動模范，以及全國五一勞動獎章和首都勞動獎章等榮譽。在新中國成立70周年閱兵典禮上，他有幸作為代表參與方陣表演走過天安門。今年在建黨百年之際，宋學文也成為全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的表彰對象。
“10年前，快遞員還是一個不被理解和不被尊重的職業(yè)，今天我所獲得的榮譽是過去想都不敢想的，我知道這不是給我個人的，而是國家和社會對全國400萬快遞小哥的肯定。”宋學文告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者。
30萬件包裹：送快遞也有大學問
宋學文，內(nèi)蒙古赤峰人，之前“北漂”多年的他當過保安、工人 ，也在飯店、物業(yè)工作過。10年前，快遞員職業(yè)剛剛興起，宋學文告訴記者，他當時的想法非常簡單，一是覺得快遞行業(yè)比較賺錢，只要多勞就能多得；二是雖然當時從事這個職業(yè)的人不多，但他隱隱覺得這是個有發(fā)展前途的行業(yè)。
于是，2011年，宋學文經(jīng)過一番考察之后，因為京東給繳“五險一金”而加入了京東物流，成為中關村鼎好營業(yè)部的一名普通快遞員。
宋學文回憶說，最初他和大多數(shù)人的想法差不多，以為送快遞是個很簡單的工作，不就是把貨給客戶送過去嘛，只要體力好就行。但實際上，送快遞也是有大學問的。很多快遞員都會跟宋學文“取經(jīng)”：他是怎么做到配送30萬件包裹零誤差、零投訴、零安全事故的？
宋學文有自己的一套“方法論”，從貨物碼放再到客戶情況的梳理，他說其實就是兩個字：“用心”，要把客戶需求當成工作目標，而不是僅僅把貨送到。
“快遞員的收入取決于單量，而單量來源于客戶。你能不能做到及時、安全、誠信，決定了客戶是不是把單子交給你。”宋學文說。
比如，他會熟記片區(qū)內(nèi)上百家公司的購物需求、上下班時間和特殊要求，并由此梳理貨物輕重緩急，再決定裝車方式和配送路線。再比如，不同客戶有不同的收貨習慣，以宋學文片區(qū)內(nèi)的新東方為例，他們的客服人員需要全天戴著耳麥接電話，工作時間常常是聯(lián)系不到的，宋學文就會記錄下他們方便收貨的時間，以后都按照這個時間送過去。
隨著京東物流的對外部開放，“宋學文們”也遇到更大的挑戰(zhàn)?！斑@么多年一直都是做純配送，但現(xiàn)在我們也要送外部單和做攬收，一開始挑戰(zhàn)還是挺大的。外部單要更加細心、做好貨品管理和保證時效。而攬件則需要多與客戶溝通，把每個細節(jié)跟客戶解釋清楚，用好服務打動客戶?！?
當然，宋學文的真心也換來了客戶的認可和尊重。宋學文說，自己服務的片區(qū)公司居多，中午是收貨最方便的時候，因此中午他一般都是沒時間吃飯的。一位客戶知道了這件事，就給宋學文也點一份飯，并說：“你就把這一層的貨都放我們這兒，其他公司會自己來拿或者我們幫你送過去，你就在我們這兒吃口飯吧。”
十年：勞模、黨員和爸爸
“讓家人過上好日子”，這是宋學文選擇這份披星戴月辛苦工作的簡單愿望和最大動力。宋學文告訴記者，他每天一早出門，很晚才能到家?！拔覀冞@個工作越是節(jié)假日越忙，越是極端天氣越忙，確實虧欠家人很多?！彼f。
家人一開始也會抱怨，但后來慢慢開始理解，尤其是他以一名快遞員的身份，收獲了全國勞動模范、全國五一勞動獎章和首都勞動獎章等一系列榮譽。他不僅數(shù)次走進人民大會堂接受表彰，還在新中國成立70周年閱兵典禮上騎著電動車、背著快遞箱駛過天安門?！罢娴奶貏e激動?！彼螌W文說。
這些都是一名中國勞動者能獲得的至高榮譽。有時候，宋學文周末加班，妻子會帶著12歲的兒子來到他工作的地方，兒子也會把爸爸的故事寫到作文里，字里行間充滿了驕傲。
10年間，宋學文從一名普通快遞員成為快遞營業(yè)部負責人，靠著勤勞工作和用心付出，他們一家人在北京扎下了根，買了房，還和10名優(yōu)秀員工一起開上了公司獎勵的凱迪拉克。
10年間，全國的“快遞小哥”也從幾十萬人猛增到超過400萬人。來自國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國快遞包裹數(shù)量突破了800億件，10年增長超過20倍。
隨著物流快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，智能化程度越來越高，對快遞員也提出了更高的要求。宋學文告訴記者，他主動申請參加了公司的無人機配送操作培訓，希望將自身多年的實踐經(jīng)驗與最新技術相結合，更好地為客戶和消費者服務。
2016年，宋學文提交了入黨申請，隨后成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。宋學文告訴記者，他之前看到公司組織黨建活動很羨慕，但真的不敢想快遞員也能入黨。成為黨員之后，宋學文除了自豪，也有了更多的責任與擔當。
在抗疫期間，他一直堅持在第一線工作。京東物流成為2022北京冬奧會組委會物流服務商之后，他主動申請去支援冬奧項目。今年春節(jié)期間，他和團隊一起留在了張家口，“雖然不能回家，但我們大家一起包餃子、看春晚，過了一個不一樣的除夕夜?！彼f。
宋學文說，自己的經(jīng)歷只不過是在一個好時代里普通人的奮斗故事，他希望有更多像他一樣的普通人，通過奮斗收獲幸福生活。
（本文刊發(fā)于《中國經(jīng)濟周刊》2021年第12期）
編輯：月兒
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