強化標準提升家電產品質量

8月20日，國家市場監(jiān)督管理總局(國家標準化管理委員會)發(fā)布了450項推薦性國家標準和4項國家標準修改單，其中與家電相關的達10多項。業(yè)內專家在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，我國全方位評價產品質量的系列化完整標準體系已經建立，并進行了從單一及格線到完整分等分級、從普適化到細分化、從產品硬件到服務軟件的延伸，從而有效提升了消費者的使用體驗，促進了家電行業(yè)的高質量發(fā)展。

健康安全備受矚目

2019年10月，工信部在答復十三屆全國人大二次會議第5020號建議時稱，下一步，對于家電行業(yè)健康安全方面的標準，將加強頂層設計，綜合分析家用電器產品的健康功能和要求，研究制定全面、統(tǒng)一、適合的標準體系，對家用電器進行統(tǒng)籌衡量和考核，引導家電生產企業(yè)從產品設計到加工制造，考慮消費者的健康衛(wèi)生需求，提升產品品質和質量。

“《家用和類似用途電器通用要求健康安全》目前正在征求意見，預計今年底能夠完成。”全國家用電器標準化技術委員會清潔器具分技術委員會秘書長魯建國對《中國消費者報》記者表示，近年來，家電行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)了健康化的趨勢。新冠肺炎疫情發(fā)生后，人們大幅提升的健康意識進一步提升了家電的健康化程度。魯建國指出，對于家電健康功能的評價方法不再是以往以物理指標為主的狀況，主要技術內容包括測試輻射、毒性等方面可能對人體健康的影響，涉及聲污染、光污染、電磁污染、熱輻射、釋放到空氣中的揮發(fā)物、與食物接觸的溶出物、微生物等物理、生物和化學指標。以前有些內容沒有納入傳統(tǒng)家電的評價標準體系，但它們又不同于醫(yī)療消毒或環(huán)保方面的評價方法，由于缺乏統(tǒng)一的評價標尺導致市場魚龍混雜。上述標準的出臺將預示著我國家用電器安全、健康安全、節(jié)能環(huán)保和使用性能完整的標準體系全面建立。

“其實，2019年6月啟動的家用電器通用要求強制性國家標準制定工作共有三項，包括《家用和類似用途電器通用要求 電器安全》《家用和類似用途電器通用要求 健康安全》《家用和類似用途電器通用要求 節(jié)能環(huán)?！?。”魯建國透露，其中《家用和類似用途電器通用要求 電器安全》的進度最快，目前已完成最后一稿，并將于近日在國家標準化管理委員會網站征求意見。據(jù)悉，這一標準將電氣化程度越來越高的體育器械也列入其中。

魯建國表示，2015年2月，國務院第82次常務會審議通過的《深化標準化工作改革方案》要求整合精簡強制性標準、優(yōu)化完善推薦性標準、培育發(fā)展團體標準、放開搞活企業(yè)標準。上述三個標準的制定就是我國標準化改革的具體實踐。其均為強制性國家標準，今后其他的家電標準都將改成推薦性標準。

“十四五”規(guī)劃綱要強調，要建立健全質量分級制度，加快標準升級迭代和國際標準轉化應用。進入21世紀以來，全國家用電器標準化技術委員會就著手推動了家用電器性能質量分級國家標準的制修訂。GB/T4288-2003《家用和類似用途電動洗衣機》國家標準開了產品性能質量分級的先河，按照國際先進水平、國內先進水平、國內中等水平、國內一般水平，將洗凈比、含水率、用電量、用水量、噪聲、壽命等主要性能分為A、B、C、D4個等級。我國最近發(fā)布的電坐便器、加濕器、電冰箱、洗碗機、空氣凈化器等產品標準，均增加了產品質量分級技術要求，為家電行業(yè)質量水平的提高奠定了堅實的基礎。

特殊群體得到關愛

近兩年，家電市場上以老年人及母嬰人群等為特定消費群體的家電產品日漸豐富，但產品魚龍混雜，質量參差不齊。針對這一問題，相關標準也應運而生。

奧維云網總裁助理趙梅梅對《中國消費者報》記者表示，“智能”“互聯(lián)互通”是家電市場的主流趨勢。但對于一些老年人來說，接受起來難度不小。比如，有的冰箱有好幾個門，不同的門內放不同的東西，但不少老年人搞不明白;有的洗衣機艙門設計得太低，對于彎腰困難的老年人來說很不方便。

《中國消費者報》記者注意到，在市場監(jiān)管總局8月20日發(fā)布的450國家標準中，有2項適老家電國家標準 GB/T40439-2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 架構模型》和GB/T40443-2021《適用于老年人的家用電器 通用技術要求》，實施日期為2022年3月1日。

此前，GB/T36934-2018《面向老年人家用電器設計導則》和GB/T36947-2018《針對老年人的家用電器用戶界面設計規(guī)范》兩項國家標準已經實施。今年6月份，中國家電研究院還發(fā)布了《智能家用電器的適老化技術》系列標準，其中包含5項團體標準和4項公司技術規(guī)范，涵蓋了空調器、電冰箱、洗衣機、電視機、吸油煙機、凈水機(飲水機)、馬桶蓋、熱水器 8類產品，基本涵蓋了老年人在日常生活中會使用到的所有家電類型。

除了老年人，母嬰群體也對家電產品的性能提出了不少特殊要求。比如，母嬰洗衣機產品，需要考慮到寶寶衣物頻繁換洗、特殊污漬處理、避免交叉感染等需求，因此，母嬰家電企業(yè)必須在品質、性能上進行多維度創(chuàng)新，從而帶動整個家電行業(yè)的產品結構優(yōu)化。

5年前，中國家電研究院發(fā)布了《母嬰家電評價方法和技術要求》，2020年10月，中國家電研究院又發(fā)布了《母嬰家電技術規(guī)范》。中國家用電器研究院設計研究與評測中心部長宋力強對《中國消費者報》記者表示，《母嬰家電技術規(guī)范》是業(yè)內首個基于真實使用場景的母嬰家電相關標準，這一標準涉及多類與母嬰人群相關的產品，針對與母嬰人群健康和舒適相關的功能制定了測試方法和技術指標，消費者只需查看依據(jù)這一標準的測試結果，就能明確哪些產品是適合母嬰群體的?！半S著家電的普及，家電對于兒童、老年人等特殊人群的安全性、適用性問題越來越引起了廣泛的關注。智能化家電也越來越多地走進消費者家庭?！敝袊矣秒娖鞣站S修協(xié)會副理事長劉松向《中國消費者報》記者透露，中國家用電器服務維修協(xié)會也正在著手制定編寫有關適應兒童、老年人等特殊人群服務規(guī)范的相關標準，以及家電智能化服務的相關標準，未來這些標準的出臺必將帶動家電服務業(yè)標準化進程更加深入和完善。

售后標準日益完善

隨著家電逐漸向高端化、智能化發(fā)展，家電的服務需求也越發(fā)凸顯，消費者在注重家電產品質量的同時，更加關注家電產品服務所帶來的體驗。同時，家電服務已經從最初的安裝、維修等單項服務，向以用戶為中心，以安裝、維修、保養(yǎng)、清洗及其他增值服務為主體的全方位家電服務大市場轉變。劉松指出，在這一過程中，標準成為了提高產品綜合競爭力、加快產業(yè)升級的根本保障。

“大部分大家電產品需要通過安裝才可正常使用，這對于產品的安裝服務質量提出了更高的要求。”劉松舉例說，像空調產品，就有“三分產品，七分安裝”的說法，熱水器、電視機等產品也都需要通過高質量的安裝才能更好地發(fā)揮產品的功效。因此，安裝服務質量的好壞，直接影響到消費者的使用感受。為此，中國家用電器服務維修協(xié)會自2008年以來組織行業(yè)企業(yè)先后出臺了《家用平板電視接收機安裝和維修服務技術規(guī)范》《家用空氣調節(jié)器拆裝和維修服務的技術規(guī)范》《家用電冰箱維修服務技術規(guī)范》《家用燃氣灶具拆裝和維修服務技術規(guī)范》《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術規(guī)范》等行業(yè)標準，對保障家電安裝服務質量提供了標準依據(jù)，奠定了家電安裝市場的規(guī)范化發(fā)展基礎，并促進企業(yè)為消費者提供更加規(guī)范化、標準化的家電安裝服務。

據(jù)劉松介紹，為保障家電維修服務市場的規(guī)范發(fā)展，中國家用電器服務維修協(xié)會自2012年以來組織家電企業(yè)共同制定實施了家電維修服務管理類標準，如《家用電子電器維修業(yè)服務經營規(guī)范》《農村地區(qū)家電維修服務規(guī)范》《政府采購電子電器服務規(guī)范》等國家標準，《家電服務維修企業(yè)經理人員崗位要求》《家電接修服務規(guī)范》《家電上門維修服務規(guī)范》《家電維修服務質量評價規(guī)范》等行業(yè)標準，以及多個團體標準。這些標準的發(fā)布實施，推動了家電維修服務市場的健康有序發(fā)展，促進了家電服務質量的提高，使得消費者能夠獲得更加規(guī)范的服務體驗。

（編輯：土火）