黑貓投訴平臺有效投訴量突破1000萬

中國網(wǎng)財經(jīng)8月9日訊 2022年8月8日，黑貓投訴有效投訴量突破一千萬。2018年315期間黑貓投訴正式上線運營，作為新浪旗下的消費者服務(wù)平臺，黑貓投訴依托新浪和微博大數(shù)據(jù)，旨在搭建消費者和企業(yè)之間溝通的橋梁，協(xié)助消費者高效處理消費糾紛。目前，平臺涵蓋了來自電商、金融、出行、娛樂生活、教育、物流等主流消費領(lǐng)域的投訴，超六成的投訴得到解決。平臺也一直在不斷優(yōu)化投訴流程、拓展服務(wù)渠道、完善服務(wù)內(nèi)核、提升服務(wù)質(zhì)量，致力于構(gòu)建消費服務(wù)全域生態(tài)，為誠信和諧的消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

隨著社會新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展以及消費領(lǐng)域的不斷擴(kuò)張，在消費民生日益豐富的同時，伴隨而來的消費問題也層出不窮，產(chǎn)生的消費糾紛也越來越多。正是在這樣的大背景下，黑貓投訴應(yīng)運而生，致力于用互聯(lián)網(wǎng)的模式幫助消費者和企業(yè)一站式高效解決消費糾紛，促進(jìn)消費環(huán)境健康發(fā)展。在產(chǎn)品端，平臺目前已涵蓋客戶端、PC、WAP端官方網(wǎng)站、多平臺小程序等多種線上渠道，用以接收消費者投訴。此外，隨著各行業(yè)消費問題種類的日益復(fù)雜，黑貓投訴不斷加強(qiáng)垂直領(lǐng)域的深耕，針對不同行業(yè)不斷完善、細(xì)化產(chǎn)品功能，開發(fā)行業(yè)定制投訴模板，幫助消費者更精準(zhǔn)定位消費問題，促進(jìn)企業(yè)高效處理。同時，平臺在全國設(shè)有二十多個地方服務(wù)站，下沉各個省市，引導(dǎo)所屬地方企業(yè)快速處理用戶投訴，重點幫助當(dāng)?shù)叵M者解決消費糾紛，讓投訴解決更高效、便捷。

除了在產(chǎn)品體驗上的不斷打磨，黑貓也在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，提高消費者的防范意識，為消費者提供便捷的消費投訴服務(wù)的同時，幫助消費者有效防范風(fēng)險，提前遠(yuǎn)離消費陷阱。平臺針對各個垂直行業(yè)開展“消費保護(hù)周”專項活動，通過對國家政策法規(guī)、消費安全知識的科普，幫助消費者有效防范風(fēng)險，提前避坑。

（責(zé)任編輯：土火）