近日,黃山旅游正式啟動了“先游后付”信用游項目。游客登錄專屬頁面,就可以0元預訂景區(qū)門票、索道票;免押金入住酒店。這也讓黃山成為了全國首個可以先游玩后付款的景區(qū)。對于游客來說,這種模式可以降低游覽的消費門檻,更加靈活地安排行程;對商家而言可以提升訂單的轉(zhuǎn)化,更好地管理提升旅游服務質(zhì)量。
先游玩后付款的消費模式,打破了旅游行業(yè)的傳統(tǒng)慣例,乃是一次積極有益的創(chuàng)新,對于景區(qū)和游客來講,可謂是雙贏格局。眾所周知,以往外出旅游時,游客需要先支付門票、住宿、游玩項目、餐飲等費用。一次性開銷較大,使得游客的負擔過重,就會減少消費項目,景區(qū)的收入也會受到影響。在開啟“先游后付”模式后,游客的消費門檻降低,就能刺激游客欲望,更主動地游玩、消費。
而且,游客在出游之前,大都會制定相應的旅游計劃,按照方案游玩,酒店檔次、交通出行、旅游線路、餐飲、游玩項目等,都需要逐一規(guī)劃好。但是,計劃趕不上變化,旅游受到很多外部因素影響,譬如惡劣天氣、交通擁堵、景區(qū)限流、疫情管控等,都會導致游客計劃被打斷,無法正常出游。如果提前預訂了酒店、機票、門票等,那么就要面臨更改行程、退票等,手續(xù)繁瑣,還要承擔退訂扣費損失。
比如,這兩年,一個常見的旅游退訂原因就是疫情管控。即便各地有相關(guān)政策,明確酒店、機票、門票等可全額退款,但仍然有個別商家不愿意配合,故意找借口大比例扣費,或者推諉、拖延退款時間,增加退款流程等,令游客大費周章,不勝其煩。而且,游客還要面臨旅游中斷,計劃被動變更、調(diào)整,給自己的行程帶來諸多不便,精神方面也會受到干擾。實施“先游后付”模式后,既可規(guī)避這些風險,讓游客無需操心退款問題,還可以及時調(diào)整旅游計劃。
自新冠疫情暴發(fā)以來,旅游行業(yè)受到很大影響,各地景區(qū)因管控政策所需,頻繁關(guān)閉、暫停營業(yè),經(jīng)營收入出現(xiàn)大幅度下滑,面臨全行業(yè)的虧損局面,目前亟需找到突破口,通過創(chuàng)新激活人氣。目前來看,諸如免門票、優(yōu)惠折扣、旅游消費券等措施,都達到了一定的刺激效果。而“先游后付”作為一次新的突破,景區(qū)乃是將責任主動扛在身上,體現(xiàn)出了對游客利益的維護,使得游客可以無后顧之憂地大膽消費,促進景區(qū)的客流量和收入增長。
由此可見,“先游后付”是對旅游行業(yè)的突破創(chuàng)新,推動旅游經(jīng)濟回歸消費性服務,改變景區(qū)“店大欺客”的陋習,倒逼景區(qū)注重服務質(zhì)量,并有助于打破常規(guī),形成“鯰魚效應”,推動更多景區(qū)和商家跟進,對旅游產(chǎn)業(yè)形成顛覆性重塑。因此,希望“先游后付”能夠在全國普及推廣,促進旅游經(jīng)濟提質(zhì)升級,讓游客享受到更優(yōu)質(zhì)的旅游服務。
(編輯:月兒)
