及時(shí)堵住虛假探店的漏洞

  來(lái)源:中國消費者報何勇海2023-04-06
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核心提示:真實(shí)性是探店的靈魂,當探店博主與商家成為“利益共同體”,各取所需進(jìn)行虛假探店時(shí),受害最深卻是消費者。探店博主應秉持客觀(guān)公正的原則如實(shí)反映消費體驗,平臺應有所作為

真實(shí)性是探店的靈魂,當探店博主與商家成為“利益共同體”,各取所需進(jìn)行虛假探店時(shí),受害最深卻是消費者。探店博主應秉持客觀(guān)公正的原則如實(shí)反映消費體驗,平臺應有所作為營(yíng)造良好健康的探店生態(tài),監管部門(mén)應加強懲處并建立健全相關(guān)規范。

“聽(tīng)說(shuō)這家店的××特別地道,今天帶大家來(lái)嘗一嘗”“我不允許你們還不知道,還有家這么好吃的寶藏店”“這么大一桌子才××元,愛(ài)吃的朋友們千萬(wàn)不要錯過(guò)福利……”如今,打開(kāi)短視頻平臺,經(jīng)??梢运⒌礁鞣N各樣的探店視頻。作為第三方測評,探店連接了消費者和實(shí)體商家,如果能夠做到客觀(guān)真實(shí),就可以幫助消費者做出正確選擇,助力消費復蘇。但隨著(zhù)探店博主越來(lái)越多,出現了諸如“虛假種草”“變相打廣告”“吃霸王餐”等問(wèn)題。(據4月3日《工人日報》報道)

客觀(guān)真實(shí)的探店,原本可以實(shí)現共贏(yíng):給消費者提供“尋味美食”的便利,也有助于消費者在博主的“眼見(jiàn)為實(shí)”之下避坑;給商家銷(xiāo)售提供“助攻”,有利于吸引更多客源,有數據顯示,2022年,在某生活服務(wù)平臺,有72%的商家邀請過(guò)達人探店并收獲訂單,同時(shí)這也是對商家的監督,可以促使商家在品質(zhì)上更自律;讓博主及其平臺收獲流量,進(jìn)而變現。

但不容忽視的是,一些博主在利益驅動(dòng)下,進(jìn)行的不再是體驗分享、良心“安利”,而是打著(zhù)探店的旗號進(jìn)行帶貨,成為商家的“廣告代言人”,或借探店博主的身份,以宣傳推廣的名義流連于各個(gè)餐館,蹭吃蹭喝之時(shí)還向商家索要“好處費”“推介費”。更有甚者,有的博主只是“云探店”,素材或從網(wǎng)上扒來(lái),或由商家提供,東拼西湊后利用剪輯軟件便能“一鍵成片”。曾有參與經(jīng)營(yíng)探店賬號的人士透露:如果突然刷到多個(gè)達人前往同一家店的探店筆記或視頻,很大可能就是商家在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣,而且很多探店達人發(fā)布的內容都是商家事先談好的劇本。邀請達人拍攝一條探店視頻的費用,依據達人的粉絲數量、粉絲構成、粉絲活躍程度、15天內電商消費活躍度等確定,也取決于視頻的長(cháng)短和質(zhì)量等。如此探店,已經(jīng)無(wú)信任度可言。

當探店博主與商家成為“利益共同體”、各取所需時(shí),受害最深卻是消費者。在博主夸大其詞下,是不少消費者的吐槽:“視頻鮑魚(yú)龍蝦,實(shí)際‘臭魚(yú)爛蝦’”“乘興而去,失望而歸”“貨不對板,避雷變‘踩雷’”……這般的虛假探店,已可以歸為虛假宣傳行為,涉嫌違反《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》,侵害了消費者的知情權、選擇權,給消費者造成誤導,擾亂了市場(chǎng)公平競爭秩序,應當被相關(guān)部門(mén)打擊、被消費者抵制。

針對虛假探店,監管部門(mén)應暢通舉報渠道,查證屬實(shí)后加以懲處;探索建立規范措施,比如要求博主在探店視頻上標注是“商業(yè)推薦”“合作推廣”,還是“自由探店”,明確標簽以便于消費者分辨;規范“探店宣傳”行為,明確有關(guān)行為的法律屬性、有關(guān)主體的責任劃分,及時(shí)堵住虛假探店的漏洞。

平臺也應有所作為,營(yíng)造良好健康的探店生態(tài)。近日,抖音生活服務(wù)發(fā)布《餐飲探店規范》并在8個(gè)城市試點(diǎn),以警告、下架視頻、賬號降級、封禁投稿等措施打擊虛假宣傳行為,并將其納入對商家、達人的評級評價(jià)體系,同時(shí)明確了商家和網(wǎng)絡(luò )達人在探店合作過(guò)程中應遵守的行為規范和權利責任。期待更多平臺都能向虛假探店亮劍。

真實(shí)性是探店的靈魂。探店博主在承接商業(yè)性探店業(yè)務(wù)時(shí),應秉持客觀(guān)公正的原則,如實(shí)反映消費體驗,自己口中的“寶藏”“天花板”店鋪要名副其實(shí)。商家也應注重提升產(chǎn)品質(zhì)量,珍惜自身信譽(yù)和形象,靠品質(zhì)取勝而不是靠虛假宣傳引流。

(編輯:映雪)


及時(shí)堵住虛假探店的漏洞

 

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