網(wǎng)購商品縮水讓消費者很苦惱

  來(lái)源:工人日報劉兵2023-09-14
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核心提示:近日,北京市民王欣(化名)在某直播平臺看到, 購買(mǎi)5袋果蔬兔糧,每袋僅需15.9元。覺(jué)得劃算的她立馬下單。但收到商品后,她感覺(jué)包裝袋子明顯要比直播中展示的小一截?!拔?i class="quot">

近日,北京市民王欣(化名)在某直播平臺看到, 購買(mǎi)5袋果蔬兔糧,每袋僅需15.9元。覺(jué)得劃算的她立馬下單。但收到商品后,她感覺(jué)包裝袋子明顯要比直播中展示的小一截。

“我收到的袋子顯示的是凈含量1千克,但直播展示的袋子外觀(guān)很大,看上去很沉,有兩三千克的樣子?!蓖跣谰蜕唐芬幐褡稍?xún)客服,客服表示:“這樣的價(jià)格就是買(mǎi)這樣重量、型號的商品”。

現在,不少商家通過(guò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò )渠道銷(xiāo)售商品。在直播中,一些商家反復強調優(yōu)惠力度大,如買(mǎi)一送一、100元10件等,卻往往不提及規格等商品關(guān)鍵信息。不少消費者購買(mǎi)后發(fā)現,數對得上量卻對不上,實(shí)際收到的商品出現縮水情況。

記者發(fā)現,堅果、熟食、水果等食品是出現縮水情況的重災區。一位消費者反映,他網(wǎng)購了5袋夏威夷果,在網(wǎng)店宣傳圖上,每袋夏威夷果都是大袋裝,從外觀(guān)上看每袋差不多有兩三斤重。而下單收到貨后打開(kāi)一看,都是小袋裝,每袋重僅100克。

縮水問(wèn)題高發(fā)的另一個(gè)品類(lèi)是日用品。日前,李先生向媒體反映了他的遭遇。他看到網(wǎng)絡(luò )直播宣傳,“一箱30包的抽紙只需要29.9元還包郵”,覺(jué)得很劃算就果斷拍下了兩箱??墒盏截浐?,李先生大吃一驚:“這個(gè)抽紙比一般抽紙小很多,還沒(méi)有我手掌大呢?!崩钕壬匾膺M(jìn)行了測量,一般的抽紙大多是12.5厘米×17.5厘米,而他收到的抽紙竟然只有12厘米×8厘米。

北京京師律師事務(wù)所律師熊超表示,網(wǎng)購商品這種“數對量縮水”的情況,涉嫌違反有關(guān)法律法規。根據消費者權益保護法,消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。而廣告法則明確,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。

中國政法大學(xué)教授姚盛認為,商家利用信息差在商品規格、凈含量上“做文章”,一方面侵犯了消費者的知情權和公平交易權,另一方面涉嫌虛假宣傳,嚴重的甚至構成欺詐?!跋M者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),其合法權益受到損害的,可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。而廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門(mén)予以處罰?!?

針對網(wǎng)購商品縮水問(wèn)題,已有消協(xié)組織發(fā)出呼吁,網(wǎng)絡(luò )平臺應加強動(dòng)態(tài)監管,建立更加安全、健康的交易市場(chǎng)。江蘇省消費者權益保護委員會(huì )日前表示,平臺應當加強對商家資質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)內容的審核與監管,全面掌握商家的經(jīng)營(yíng)資格、信用狀況等;同時(shí)應進(jìn)一步暢通投訴舉報機制,積極處理消費者投訴。

(編輯:映雪 )


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