為知識付費還是被“割韭菜”?網(wǎng)紅賣(mài)課亂象惹爭議

  來(lái)源:新華網(wǎng)余嘉熙 楊召奎 王佳寧2024-06-19
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核心提示:一些網(wǎng)絡(luò )課程虛假包裝、高價(jià)售賣(mài),消費者投訴無(wú)門(mén)、退費困難 為知識付費還是被“割韭菜”?網(wǎng)紅賣(mài)課亂象惹爭議

近年來(lái),網(wǎng)紅賣(mài)課市場(chǎng)野蠻生長(cháng),從業(yè)者資質(zhì)良莠不齊、課程普遍同質(zhì)化,網(wǎng)紅根據自身“咖位”對課程隨意定價(jià)、消費者退費維權難等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮,亟須建立行業(yè)標準和消費權益保障機制。

近年來(lái),網(wǎng)紅賣(mài)課風(fēng)生水起。一些網(wǎng)紅披著(zhù)情商、財商、成功學(xué)、精英教育等外衣,向粉絲銷(xiāo)售所謂的“IP課程”,不少課程雖價(jià)格昂貴卻備受追捧。

一些網(wǎng)友認為,知識付費無(wú)可厚非,粉絲買(mǎi)網(wǎng)紅的課程是“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”;但也有很多網(wǎng)友質(zhì)疑,網(wǎng)紅賣(mài)課是假,制造焦慮后把粉絲當“韭菜”收割是真。

由于缺乏相關(guān)標準和規范,網(wǎng)紅賣(mài)課市場(chǎng)呈現出野蠻生長(cháng)的狀態(tài),從業(yè)者資質(zhì)良莠不齊、課程普遍同質(zhì)化,網(wǎng)紅根據自身的“咖位”對課程隨意定價(jià)、消費者退費維權難等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。

“知識付費”背后暗藏陷阱

近年來(lái),AI技術(shù)熱度空前高漲,互聯(lián)網(wǎng)上充斥著(zhù)各種AI培訓課程,吸引了無(wú)數追求知識更新的學(xué)習者,張譯(化名)便是其中之一。

“課程宣稱(chēng)沒(méi)有門(mén)檻,學(xué)會(huì )了就能源源不斷地讓AI自動(dòng)創(chuàng )作變現,這讓我很想嘗試?!睆堊g毫不猶豫地花費近1000元購買(mǎi)課程。但學(xué)完課程后,他并沒(méi)有從AI中獲得任何收益,反而發(fā)現自己按課程要求所購買(mǎi)的AI軟件在網(wǎng)上隨處可見(jiàn)且完全免費。他意識到自己上當受騙了。

“10節課編程入門(mén)速成”“5分鐘掌握寫(xiě)作技巧”“7節課學(xué)會(huì )理財”……各大平臺上,以快速入門(mén)、迅速見(jiàn)效為賣(mài)點(diǎn)的課程隨處可見(jiàn)。一些不良商家精準拿捏用戶(hù)需求,通過(guò)夸大宣傳、虛假包裝等手段高價(jià)售賣(mài)缺少實(shí)質(zhì)內容的課程,吸引像張譯這樣一批又一批人為之買(mǎi)單。很多人在付費之后,并未獲得等價(jià)的知識或服務(wù)。

有業(yè)內人士稱(chēng),網(wǎng)絡(luò )授課門(mén)檻較低,除了醫療行業(yè)外,對其他行業(yè)的從業(yè)人員資質(zhì)沒(méi)有明確要求?!耙恍](méi)有CFA(特許金融分析師證書(shū))的‘講師’可以教人如何‘年入百萬(wàn)’,沒(méi)有心理咨詢(xún)師資格證的人也可以教授心理課程?!?

同時(shí),平臺對知識付費內容的審核機制不足,監管和處罰力度不夠,為“網(wǎng)紅導師”提供了可乘之機。一些網(wǎng)紅將知識付費演變出多種商業(yè)模式,如類(lèi)傳銷(xiāo)、私董會(huì )、商業(yè)陪跑等,輕松實(shí)現動(dòng)輒上千萬(wàn)元的高收入。

“套路式”賣(mài)課為何有人買(mǎi)單

“18歲賺到人生第一桶金100萬(wàn)元,25歲買(mǎi)勞斯萊斯,28歲是一家短視頻流量變現公司的老板”“22歲買(mǎi)寶馬,加入寶馬圈,2013年買(mǎi)了6000平米的大樓開(kāi)工廠(chǎng)”“出道1個(gè)月變現1000萬(wàn)元”……“網(wǎng)紅導師”常常用夸張話(huà)術(shù)“現身說(shuō)法”,忽悠粉絲購買(mǎi)課程。

“這不是一門(mén)課,而是一次改變家族命運的機會(huì )?!痹诰W(wǎng)紅“董太太”的課程售賣(mài)過(guò)程中,不少人被這句標語(yǔ)所打動(dòng)?!岸遍L(cháng)期以精英形象示人,通過(guò)曬出和名人的合影以及圍繞“打破階層固化”“富人如何教育孩子”等話(huà)題的探討,迅速積累了257萬(wàn)粉絲,成為傳授精英教育之道的網(wǎng)紅。不過(guò),今年5月,“董太太”因課程內容與實(shí)際嚴重不符等問(wèn)題被媒體點(diǎn)名。

類(lèi)似套路在網(wǎng)紅賣(mài)課中屢見(jiàn)不鮮?!办?、罵、蹭、抄、騙、割是短視頻培訓常見(jiàn)的套路模式?!睋I(yè)內人士透露,目前市面上一些教人技能變現的課程培訓,比如各種寫(xiě)作課、音視頻剪輯課、私域流量轉化課等,基本都是“免費引流-制造焦慮-勸導買(mǎi)課-繳費入坑”的套路。

即使網(wǎng)紅賣(mài)課存在諸多問(wèn)題,仍有大量消費者愿意為之買(mǎi)單?!霸谛畔⒈〞r(shí)代,很多人都面臨‘信息焦慮’。作為文化產(chǎn)業(yè)的新興業(yè)態(tài),知識付費行業(yè)方興未艾,規模龐大,風(fēng)險與機遇并存?!焙幽鲜∩鐣?huì )科學(xué)院新聞與傳播研究所副研究員劉蘭蘭表示,當前,知識付費在經(jīng)歷了現象化崛起、市場(chǎng)化發(fā)展后,逐步走上了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路,在高速發(fā)展過(guò)程中出現了“劣幣驅逐良幣”的現象。

法律灰色地帶亟待破局

付費只需輕輕一點(diǎn),維權卻是投訴無(wú)門(mén)、退費困難。記者在新浪黑貓投訴平臺上以“網(wǎng)課”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,出現4萬(wàn)多個(gè)詞條,充斥著(zhù)虛假宣傳、無(wú)法退費、課程未能如期更新等問(wèn)題。

湖南金厚律師事務(wù)所律師章熊表示,由于知識付費產(chǎn)品是無(wú)形內容,無(wú)法為用戶(hù)提供標準化、具象化的統一評價(jià)標準,而公眾對課程價(jià)值的評判因人而異,個(gè)人體驗、喜好等因素都會(huì )影響對產(chǎn)品的甄別,課程是否真的“注水”,往往都是見(jiàn)仁見(jiàn)智。因此,這類(lèi)知識服務(wù)類(lèi)糾紛往往存在法律法規模糊地帶,維權存在一定難度,也需要收集更多的證據。

除此之外,平臺管控不力,為消費者維權增添了更多障礙。為了吸引更多的人來(lái)買(mǎi)課,網(wǎng)紅們往往會(huì )通過(guò)平臺投放廣告。有的平臺為了自己的利益,對“問(wèn)題網(wǎng)紅”和“問(wèn)題課程”睜一只眼閉一只眼。

“短視頻平臺需承擔起更大的監管責任,要對商家的知識付費產(chǎn)品嚴格審核,打通舉報投訴渠道,確保知識付費產(chǎn)品政治正確、內容真實(shí)、版權合法、監管有力?!眲⑻m蘭表示。

“知識付費行業(yè)應在國家相關(guān)部門(mén)的引導下逐步設置從業(yè)門(mén)檻,并加快建立起行業(yè)標準,打造完整的知識付費消費權益保障機制?!敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認為,可以參考傳統型商品,建立知識付費型消費評價(jià)機制,并建立相應的投訴受理調處機制和多元化糾紛解決機制。

(編輯:鳴嫡 )


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