“情緒消費”為何有望成為新的消費熱點(diǎn)?

  來(lái)源:羊城晚報丁慧2024-06-26
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核心提示:情緒消費成為消費新熱點(diǎn)?中國消費者協(xié)會(huì )近期發(fā)布的《中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)》指出,2024年,消費者除了追求性?xún)r(jià)比之外,情緒釋放將成為影響年輕一代消費者
情緒消費成為消費新熱點(diǎn)?中國消費者協(xié)會(huì )近期發(fā)布的《中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)》指出,2024年,消費者除了追求性?xún)r(jià)比之外,情緒釋放將成為影響年輕一代消費者決策的重要因素,有望打造今后一個(gè)時(shí)期新的消費熱點(diǎn)。

可以看到的是,互聯(lián)網(wǎng)上越來(lái)越多的人提到“情緒價(jià)值”這個(gè)詞,年輕的消費者也越來(lái)越重視自己的精神世界,更愿意為“情緒”而付費。如今,購物平臺上早已出現各式各樣的、為消費者提供情緒的虛擬商品,如“考試加油包”“情感樹(shù)洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”“解壓玩具”等情緒消費品,可謂是花樣繁多。

這些產(chǎn)品與以往的消費品有一個(gè)很大的不同:實(shí)用性不大,甚至沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品,但卻能為消費者提供實(shí)實(shí)在在的“情緒價(jià)值”。對產(chǎn)品和服務(wù)“情緒價(jià)值”的追求,也反映了年輕人對生活品質(zhì)和幸福感的追求,這背后折射出來(lái)的其實(shí)是社會(huì )文化和消費觀(guān)念的演變。

傳統消費品更為注重實(shí)用性,追求為消費者帶來(lái)物理上的實(shí)際效用。比如,人們購買(mǎi)汽車(chē)、家電、房子、手機……追求的都是產(chǎn)品的實(shí)用性。隨著(zhù)社會(huì )生活水平的提高,消費者對產(chǎn)品有了更高的要求,在產(chǎn)品的實(shí)用性之外,更多看重的是產(chǎn)品能夠帶來(lái)什么樣的情感滿(mǎn)足和體驗,最為直接的表現——則是市場(chǎng)中的體驗性消費和情感消費的崛起。

一個(gè)有意思的案例則是,某購物平臺2023年年度十大產(chǎn)品之一是虛擬商品“愛(ài)因斯坦的腦子”,在考試季頻繁上熱搜。說(shuō)是“愛(ài)因斯坦的腦子”,其實(shí)就是顧客在拍下產(chǎn)品后找客服聊天,客服會(huì )為顧客即將到來(lái)的考試說(shuō)一聲“加油”。

就是這樣一句簡(jiǎn)單的加油和寬慰,就為店鋪帶來(lái)8萬(wàn)多單的銷(xiāo)量、3萬(wàn)多元的銷(xiāo)售額。對此,有人覺(jué)得是收“智商稅”,但有人卻從這個(gè)令人摸不著(zhù)頭腦的虛擬服務(wù)中得到了情感滿(mǎn)足。這其實(shí)就是“情緒”在驅動(dòng)人們進(jìn)行消費。

事實(shí)上,為了滿(mǎn)足某種情緒而付費的行為,有時(shí)比人們想象中的更加隱蔽。越來(lái)越多與付費有關(guān)的文化產(chǎn)品或體驗性消費,其“熱銷(xiāo)”“大爆”的背后都能找到情緒的源頭。比如,去年大火的“淄博趕烤”、哈爾濱冰雪旅游的火爆,其實(shí)都滿(mǎn)足了人們的某種情緒需求;短劇能夠為人們提供簡(jiǎn)單粗暴的“爽感”體驗;不同類(lèi)型的短劇,提供不同的爽點(diǎn);大爆的長(cháng)劇集背后成功集中了當下某一種時(shí)代情緒,從而引發(fā)人們的追捧。

這也要求企業(yè)要敏感地覺(jué)察到當下消費者消費心理的變化,提供更具有情感價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。目前,已經(jīng)有企業(yè)通過(guò)打造獨特的品牌故事、設計富有情感色彩的產(chǎn)品,從而激發(fā)消費者的購買(mǎi)意愿。比如,這幾年興起的盲盒經(jīng)濟,就是一個(gè)典型的、直接為消費者提供情緒的商品案例。消費者購買(mǎi)盲盒主要是享受揭曉驚喜的感覺(jué),以及享受集齊某個(gè)系列產(chǎn)品的滿(mǎn)足感。

可以說(shuō),“情緒消費”早已經(jīng)深刻地影響著(zhù)人們的消費決策。未來(lái),或許會(huì )有更多企業(yè)在提供商品和服務(wù)中,將消費者的情感和消費體驗考慮進(jìn)去。同時(shí),需要提醒消費者的是,目前“情緒消費品”市場(chǎng)對于服務(wù)提供者的專(zhuān)業(yè)能力、倫理要求、市場(chǎng)監管還未有明確的要求,仍有待規范。對此,消費者要增加識別能力,不要被無(wú)良商家割了韭菜。

(編輯:映雪 )


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