5月28日,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡游戲服務消費管理要求(征求意見稿)》中提出,八周歲以上的未成年人,未經(jīng)其監(jiān)護人同意在游戲中進行的大額充值,可以提出退費申請。為響應國家號召,不少游戲公司都增加了支持未成年人退款的條款。
然而,這些保障未成年人合法權(quán)益的舉措,卻被一些不法分子利用,變成了詐騙的幌子。近日,有網(wǎng)民向記者反映,在申請網(wǎng)絡游戲退款時遭遇“黑中介”。有商家在一些交易平臺發(fā)布廣告,宣稱成年人也可申請網(wǎng)游退款,只需交納幾百元“服務費”即可代為退款,還有專業(yè)法律團隊提供幫助。
未成年時充值游戲,
成年后能申請退款嗎?
山東大學生李明就遇到了這樣的退費騙局。上小學時,李明曾向一款手機游戲陸續(xù)充值4000多元。今年6月,他偶然在二手交易平臺上刷到一家法律服務公司,宣稱可以代為申請游戲充值退款,成年人也可以退90%左右的金額。這讓他萌生了退款的想法。
“他們說有專業(yè)的法務團隊,3-7個工作日就能退回來,退款流程說了一大堆,還可以跟我簽合同,可信度挺高的?!崩蠲魈砑恿藢Ψ娇头钠髽I(yè)微信后,看到其朋友圈中頻繁發(fā)布退款成功的截圖和營業(yè)執(zhí)照等證件,于是信以為真,向客服支付了400元的“服務費”,還在對方的要求下提供了游戲主頁截圖、充值訂單編號、身份證號、手機號等個人信息。
這家公司的客服向李明承諾,會安排專業(yè)人員向游戲公司申請退款,退款成功后會將錢打入他指定的賬戶中。而當李明追問具體如何申請退款時,對方只表示公司有內(nèi)部渠道處理,拒絕告知詳細退款方式。
隨后一段時間,李明每天都會在線上催問退款進度,對方卻一直回復稱“公司內(nèi)部正在辦理”,請他“稍安勿躁”。半個月后,在李明的反復催促下,對方表示可以“優(yōu)先排單”,但是需要再交300多元的“加急費”,不交錢就只能排隊等待,“等幾年都有可能”。
此時,李明已經(jīng)意識到對方可能是騙子。于是他要求客服“沒排上就退款”,并稱“已經(jīng)報警了”。隨后,對方稱是李明單方面解除了合約,并迅速將他踢出了群聊。7月10日,李明向當?shù)鼐綀蟀浮V钡浆F(xiàn)在,李明也沒有收到這家公司的退款。
廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務所律師方梓楠表示,未成年人能夠申請游戲退款,是因為其充值消費行為超出了自己的民事行為能力,法律上認為這部分消費是無效的。但是,成年人是具備完全民事行為能力的主體,一般情況下不存在可以退費的情況。如果成年人采取不當?shù)姆绞?,冒充未成年人,虛?gòu)事實和材料申請網(wǎng)游退款,且涉及金額較大,就有可能構(gòu)成刑事責任。成年玩家應該健康游戲,不要沖動消費,更不建議為一時貪念而違法。
“對于充值時已滿八周歲的限制民事行為能力人,如果監(jiān)護人和本人明知存在未成年大額充值行為,卻沒有在三年訴訟時效內(nèi)主張權(quán)利,則可能被認定為默認了充值行為的效力,從而無法追訴和退款。”方梓楠表示。此外,對于超出一定期限的充值行為,可能因不能舉證而無法得到支持。不過,充值時未滿八周歲的無民事行為能力人,其充值行為屬于無效,即使成年后依舊可以申請退款。
如何防止掉入網(wǎng)游充值退款陷阱?
另一位遇到相似騙局的網(wǎng)民魏莉,也向記者講述了網(wǎng)游退費的曲折經(jīng)過:“弟弟偷偷在游戲中充了很多錢,本來是直接申請退費的,但是游戲公司只肯退20%。然后我看到騙子在網(wǎng)上掛著法律咨詢的鏈接,說是給游戲公司寄法院通告書就可以退全款,然后我就被騙了。”魏莉向這家公司交了700元“代理費”,此后再催問處理進度,就沒有再收到任何回復了?!霸囘^很多催促退費的辦法,好像都不管用?!彼硎?。
“當前,大部分中介服務或者退款工作室,都無法在合法范圍內(nèi)提供比本人溝通更有效的退費服務?!狈借鏖蓭煴硎荆F(xiàn)在未成年人保護及防沉迷體系的建設(shè)非常系統(tǒng)和完善,對于真實、合理的未成年人退費訴求,只要通過正當渠道進行反饋,基本上都會得到一定程度的支持?!笆忻嫔下暦Q能夠提供未成年人退費服務的機構(gòu),其作用是極其有限的。無論何種機構(gòu),都不可能偏離基本事實去實現(xiàn)退費的訴求。如果所謂的退費工作室提供的協(xié)助涉及偽造材料、夸大事實,或者造成了比較膠著的溝通氛圍,甚至可能適得其反?!?
方梓楠律師表示,如果所謂的“職業(yè)退款人”及提供類似服務的個人、機構(gòu),有意識地教唆、引導他人基于虛假事實進行投訴乃至訴訟,給正常經(jīng)營的商業(yè)主體造成了應訴負擔,則涉嫌干擾社會公共秩序,可能構(gòu)成不正當競爭甚至非法經(jīng)營。同時,如果在提供服務的過程中隱瞞了風險及不確定性,過分夸大了所謂退費服務的效果,商家也會涉及虛假宣傳甚至構(gòu)成對消費者的欺詐。
李明注意到,社交媒體上還有不少“水軍”在為退費騙子公司“引流”。他們在相關(guān)話題下評論稱“我退費成功了”“我知道靠譜的公司,可以私聊”,遇到網(wǎng)民咨詢就會將其拉入詐騙群中。
對此,方梓楠律師向記者表示:“如果有任何機構(gòu)聲稱其能夠在較短的時間內(nèi),百分百實現(xiàn)成年人退費訴求,這類宣傳一定是虛假的,家長和未成年人都應提高警惕,不要上當受騙?!贝蟛糠钟螒蚱髽I(yè)都要求游戲賬號必須有玩家本人實名認證信息,在玩家申請退款的流程中也會接入人臉識別系統(tǒng),進行身份核驗。完全把退款流程托管給第三方服務機構(gòu),本身是難以實現(xiàn)的。
對于受騙的消費者,如果向中介公司付款后遲遲收不到退款,可以向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局或者網(wǎng)絡平臺投訴。如果涉及金額較大,也可以向當?shù)氐墓矙C關(guān)報警。不過,方梓楠律師也表示,在退費騙局中,侵權(quán)主體難鎖定是一個非常顯著的問題,“大部分所謂的退費工作室都與黑灰產(chǎn)有關(guān),其賬號、店鋪通常會利用非法購入的個人信息注冊”,消費者一旦上當受騙,便很難以合理的成本對背后真正的侵權(quán)主體實現(xiàn)有效維權(quán)。方梓楠律師建議,如果有較多的受害者,可以統(tǒng)一向公安機關(guān)報案。
(應受訪者要求,文中李明、魏莉皆為化名)
編輯:鳴嫡