直播間里訂酒店貨不對板,商家要擔(dān)責(zé)嗎?

  來源:人民網(wǎng)-人民日報王??洲2025-03-18
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核心提示:隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨興起,線上消費備受消費者青睞。然而,濾鏡下的“種草”也可能暗藏陷阱,讓消費者陷入貨不對板的窘境。朱某在某旅行社直播間下單了三亞某豪華酒店套房,但

隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨興起,線上消費備受消費者青睞。然而,濾鏡下的“種草”也可能暗藏陷阱,讓消費者陷入貨不對板的窘境。

朱某在某旅行社直播間下單了三亞某豪華酒店套房,但當(dāng)朱某攜家人抵達酒店時卻大失所望。“直播間里顯示酒店步行3分鐘即可直達海邊,結(jié)果得穿過小樹林才能到達的這片‘臨?!瘏^(qū)域根本就沒有開發(fā),要想到達最近的海灘需要打車行駛4公里。”朱某還表示酒店周邊幾乎全是工地,配套設(shè)施寥寥無幾。

在與某旅行社協(xié)商退款未果后,朱某提起訴訟。該案經(jīng)北京市海淀區(qū)人民法院一審、北京市第一中級人民法院二審審結(jié)。案件審理中,旅行社表示,朱某在到達酒店之前已提供入住人信息,即視為已同意預(yù)約入住。“根據(jù)直播平臺與商家約定的‘退款規(guī)則’,預(yù)訂成功后默認訂單交易完成,款項無法退回?!?

經(jīng)審理,法院認為朱某并未實際辦理入住手續(xù),案涉旅游合同處于已生效但部分履行待續(xù)狀態(tài)。在朱某提交證據(jù)有效證明酒店實地狀況及周邊環(huán)境等確實與訂單產(chǎn)品詳情頁展示的文字描述內(nèi)容存在一定出入,影響其消費意愿的理由確有一定合理性的情況下,旅行社應(yīng)當(dāng)退還未實際消費的訂單費用。

“根據(jù)民法典及消費者權(quán)益保護法規(guī)定,格式條款應(yīng)以合理方式提示消費者注意,并對條款內(nèi)容進行充分的解釋說明,不得排除、限制消費者權(quán)利或加重消費者責(zé)任。”案件承辦法官陳都介紹,商家對于涉退款、免責(zé)等關(guān)鍵條款需以醒目方式提示,必要時應(yīng)主動作解釋說明。商家不能在未告知消費者的情況下,單方加重消費者的義務(wù),在遇到消費者合理訴求時,也不可機械援引條款拒賠。

北京市第一中級人民法院民二庭法官助理黃子騰說,消費者在網(wǎng)購時需警惕“網(wǎng)紅濾鏡”,理性甄別宣傳內(nèi)容,仔細閱讀商品詳情和合同條款,注意留存相關(guān)證據(jù)。

《 人民日報 》( 2025年03月18日 11 版)

編輯:映雪


直播間里訂酒店貨不對板,商家要擔(dān)責(zé)嗎?

 

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