近日，對(duì)1337名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，89.8％的受訪者期待更多優(yōu)質(zhì)文博講解服務(wù)。更好地滿足參觀者的講解需求，62.8％的受訪者期待加強(qiáng)講解的趣味性和互動(dòng)性，提升參觀者體驗(yàn)，60.8％的受訪者期待拓展講解的深度和廣度，加強(qiáng)文物背景、歷史細(xì)節(jié)的介紹。

89.8％受訪者期待更多優(yōu)質(zhì)文博講解服務(wù)

北京一所高校的大三學(xué)生楚雅淇認(rèn)為，如果不是專業(yè)人士或提前做過(guò)功課，參觀文博場(chǎng)館不聽(tīng)講解，大多就只能走馬觀花地看一遍，很多內(nèi)容看不太懂，還可能會(huì)覺(jué)得無(wú)聊。

90后張子易游覽文博景點(diǎn)時(shí)經(jīng)?！安洹敝v解，“之前去看石窟，如果不聽(tīng)講解，收獲就不太大”。

調(diào)查顯示，游覽文博場(chǎng)館時(shí)，16.1％的受訪者每次都需要講解服務(wù)，53.4％的受訪者經(jīng)常需要，27.1％的受訪者偶爾需要，僅3.4％的受訪者不需要。

80后楊靜帶孩子參觀自然博物館時(shí)，得益于館方的公益講解，孩子學(xué)到不少知識(shí)。“剛開(kāi)始我們帶孩子隨意看文字介紹，孩子興趣不高，聽(tīng)到廣播說(shuō)有講解，立馬跟著又參觀了一遍，對(duì)很多植物加深了印象，收獲滿滿。”

調(diào)查中，89.8％的受訪者期待更多優(yōu)質(zhì)文博講解服務(wù)，其中38.0％的受訪者非常期待。

60.8％受訪者期待拓展講解深度和廣度，加強(qiáng)歷史細(xì)節(jié)介紹

楚雅淇有一次使用了一款互動(dòng)性非常強(qiáng)的講解器?！爸v解器是觸屏的，不光可以講解，還可以給參觀者出題，還有動(dòng)畫設(shè)計(jì)。但現(xiàn)在有些講解器的趣味性弱一些，需要游客輸入展品編號(hào)才能聽(tīng)講解或只能按照游覽路線依次講解?！背配肯Ｍ鰪?qiáng)講解器的互動(dòng)性，在講解中增加一些娛樂(lè)類、游戲類的小項(xiàng)目。

“我們給孩子租了能掃描看視頻介紹的講解器，但使用體驗(yàn)不太好，感應(yīng)不靈敏，講解比較枯燥。”楊靜說(shuō)，她們?cè)诠?jié)假日花了一整天待在博物館里，才碰上了公益講解，時(shí)間比較緊張的參觀者未必能碰到，希望有更多公益講解，服務(wù)于更多人。

江蘇蘇州的00后謝青崖也覺(jué)得，目前一些文博場(chǎng)所的館方講解相對(duì)較少，很容易逛一整天一個(gè)都沒(méi)遇到。“是不是可以與高?；蛏鐣?huì)組織加強(qiáng)合作，擴(kuò)充志愿者隊(duì)伍并加強(qiáng)培訓(xùn)?！?

更好地滿足參觀者的講解需求，62.8％的受訪者期待文博場(chǎng)館加強(qiáng)講解的趣味性和互動(dòng)性，提升參觀者體驗(yàn)；60.8％的受訪者期待拓展講解的深度和廣度，加強(qiáng)文物背景、歷史細(xì)節(jié)的介紹；60.5％的受訪者期待與高校歷史院系合作，進(jìn)一步擴(kuò)充志愿者隊(duì)伍并加強(qiáng)培訓(xùn)。

張子易覺(jué)得，目前文博講解中故事類型的講解更多一些，比如講到一個(gè)藻井，會(huì)講其中的寓意、背后的故事，但較少會(huì)從專業(yè)的建筑或美學(xué)的角度為大家分析。“希望這方面的專業(yè)講解多一些，讓大家在感官上得到愉悅享受的同時(shí)，有一種上了一節(jié)建筑課、歷史課的感覺(jué)?！?

此外，38.4％的受訪者期待同社會(huì)第三方資源合作，探索講解白名單管理制度；37.5％的受訪者期待合理定價(jià)，做好價(jià)格監(jiān)管，提高講解服務(wù)性價(jià)比；25.1％的受訪者期待豐富講解形式，創(chuàng)新技術(shù)手段；14.8％的受訪者期待優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。

謝青崖說(shuō)，逛博物館的人多，需求也多，期待文博場(chǎng)館借助AI優(yōu)化講解形式，比如制作動(dòng)線圖、精細(xì)化講解小冊(cè)子，生成有趣的視頻，或制作一些互動(dòng)性強(qiáng)的小游戲，豐富游客的參觀體驗(yàn)。

受訪者中，00后占15.5％，90后占51.6％，80后占28.6％，70后占3.8％，60后占0.5％。

（編輯：月兒）