一些店主被迫關門歇業(yè) 網店為何遭遇神秘投訴

近日，山東省濟南市的伍某向浙江省政務服務網投訴舉報平臺實名舉報了“杭州網衛(wèi)科技有限公司”涉嫌違法的行為。

據(jù)伍某舉報說，杭州網衛(wèi)科技有限公司分別在2016年8月16日、9月8日，利用淘寶網的知識產權保護機制，多次投訴他注冊的淘寶店鋪“李寧北京網絡代理”所售賣正品品牌運動鞋為“假貨”，造成網店無法正常經營，虧損金額100萬元以上。

杭州市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局有關負責人2月13日向中國青年報·中青在線記者證實，該局已正式收到關于杭州網衛(wèi)科技有限公司的舉報信，并依法展開調查工作。

部分網店遭到莫名投訴

25歲的伍某從學生時代起就喜歡羽毛球、籃球等運動。3年前，他放棄了在一家汽車企業(yè)的工作，自主創(chuàng)業(yè)做了一名淘寶店主，主要銷售羽毛球、籃球、運動鞋等商品。這名創(chuàng)業(yè)青年依靠在中國羽毛球論壇、虎撲體育論壇不斷發(fā)帖積累人氣，其淘寶網店很快得到了體育愛好者的認可，相關商品的銷售量不斷提升。

但從2016年8月開始，伍某的淘寶網店3次被杭州網衛(wèi)科技有限公司投訴“售假”。伍某依法向淘寶網申訴稱，其網店的貨全是從該品牌省級代理商進貨的，買家?guī)缀醵紒碜曰涞润w育論壇，賣出去的每雙鞋都能通過該品牌官網的12位防偽碼鑒定真?zhèn)巍?

在杭州網衛(wèi)科技有限公司“惡意”投訴的影響下，其網店月銷售收入從130多萬元下跌為零。400多平方米的倉庫中還放著價值幾百萬元的運動鞋。伍某說：“‘網衛(wèi)’公司對我的網店惡意投訴的目的是幫助品牌經銷商管控價格。我和100多家銷售正品的商家決定站出來維護自身的合法權益?！?

江蘇省蘇州市的許某就是其中一位代表。許某10年前離開家鄉(xiāng)到蘇州自主創(chuàng)業(yè)，起初經營一家實體門店。后來，他關閉實體店，專做淘寶，并建有小型倉庫。

到2016年8月，許某用自己及家人名字注冊的網店月銷售額達到七八十萬元。就在這時，這名創(chuàng)業(yè)者經營的店鋪被集中“虛假”投訴。他把進貨渠道、所售商品開具的正式發(fā)票和資質向有關方面申訴后，網店被重新審核通過開張。沒過幾天，又不間斷地遭受到來自杭州網衛(wèi)科技有限公司的“虛假”投訴。

山東省濟南市的創(chuàng)業(yè)青年某說，他經營網店的商品都是某品牌公司生產的。但是，該品牌的總經銷商、分銷商為達到管控價格的目的，聘請第三方公司，以“虛假”投訴的方式來打擊他們。

芶某說，市場上該品牌一款運動鞋銷售價格是每雙500元左右，實體店基本上打9折銷售，電商由于沒有租金和其他服務費，往往在進貨價格基礎上掙個三五十元就賣，實體店做不了這種買賣，就委托第三方公司來投訴和“說事”。

神秘的代理投訴公司

導致這些店主關門歇業(yè)的投訴均來自杭州網衛(wèi)科技有限公司。

據(jù)浙江省工商行政管理局主辦的企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，杭州網衛(wèi)科技有限公司主要經營范圍為基礎軟件技術、版權代理和市場調查等。但是，這家公司公開宣傳讓品牌保護更簡單、更高效，主要模式為價格監(jiān)控、假貨打擊、渠道管理和侵權懲戒。

該公司注冊登記的地址為杭州市西湖區(qū)文三路259號昌地火炬大廈1幢1803-67室。中國青年報·中青在線記者實地調查采訪發(fā)現(xiàn)，昌地火炬大廈1幢并沒有18層。經該大樓的值班保安指引，這棟樓電梯只有17層、19層按鈕，實際上19層就是“18層”。

進入這座大樓19層，是一個叫創(chuàng)富港的樓層，整個樓層被劃成很多小隔間的辦公室。中國青年報·中青在線記者向創(chuàng)富港前臺服務人員求證杭州網衛(wèi)科技有限公司是否在這里，對方說：“不知道，你電話聯(lián)系。”該樓層編號為67的辦公室只有幾平方米，門一直鎖著。

中國青年報·中青在線記者按照杭州市市場監(jiān)督管理部門提供的杭州網衛(wèi)科技有限公司注冊登記電話打過去，電話中的回答為“杭州某房地產公司”。

杭州網衛(wèi)科技有限公司官方網站宣傳他們招聘人員和工作地址為西湖區(qū)文三路477號華星科技大廈七樓718號房。中國青年報·中青在線記者在華星科技大廈七樓找到該門牌號辦公室時，對方回復說，他們不是杭州網衛(wèi)科技有限公司，而是一家醫(yī)藥企業(yè)，搬到這里有兩年多了。

如何處理虛假投訴

位于浙江省杭州市的阿里巴巴集團日前也發(fā)出公開信，呼吁廣大品牌權利人立即終止委托杭州網衛(wèi)科技有限公司代理相關知識產權投訴。

阿里巴巴公開信稱，鑒于“網衛(wèi)”平臺頻頻提交虛假投訴材料或者虛構侵權理由，發(fā)起知識產權“侵權投訴”嚴重擾亂了市場秩序、侵害各方合法權益，決定停止受理由該平臺名義或者由其控制、操作的賬號發(fā)起的知識產權投訴。

對于此前委托了“網衛(wèi)”平臺的權利人，阿里巴巴也將暫停處理其所涉賬號在阿里巴巴知識產權保護平臺提交的各類知識產權投訴，直至其承諾終止與“網衛(wèi)”平臺的合作。杭州網衛(wèi)科技有限公司則在該公司網站發(fā)布一則澄清聲明，否認相關網店主和電商平臺的說法。

阿里巴巴集團依法取證發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)通過故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標等方法，由知識產權代理公司對合法商家發(fā)起大量虛假投訴，造成商品下架乃至商家被迫關店。甚至在一些經銷商的操縱下，此類公司成為經銷商私下合謀打擊競爭對手的工具，他們利用投訴機制達到渠道和價格管控目標以及利益分配。

據(jù)阿里巴巴平臺治理部統(tǒng)計，其2016年共發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權利人賬戶5862個，103萬商家的600多萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達1.07億元。

阿里巴巴平臺治理部知識產權保護總監(jiān)葉智飛表示，正在考慮訴諸法律途徑維護平臺及商家權益，以保障消費者依法維護權益渠道的暢通。浙江澤厚律師事務所高級合伙人滕衛(wèi)興律師說：“如果淘寶商家反映屬實，‘網衛(wèi)’已侵害商家權益，其行為涉嫌不正當競爭及價格管控。”

中國青年政治學院互聯(lián)網法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認為，當惡意投訴達到相當危害程度時，應該追究投訴人的行政責任和刑事責任。

杭州市市場監(jiān)督管理局表示，監(jiān)督部門已經發(fā)現(xiàn)市場經濟中的新問題。阿里巴巴在保護知識產權與市場公平交易方面，正協(xié)助監(jiān)督管理部門做大量的工作。

(編輯：李月）