摩拜單車稱故障頻發(fā)因用戶量太大 ofo同意嗎？

3月9日上午九點(diǎn)左右，“零時(shí)差”發(fā)現(xiàn)摩拜單車服務(wù)器出現(xiàn)故障，打開(kāi)摩拜APP，已經(jīng)無(wú)法查看附近車輛位置，同時(shí)個(gè)人賬號(hào)頁(yè)面的使用記錄、信用積分、錢包等信息也無(wú)法顯示。不過(guò)親自體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，雖然在摩拜APP端無(wú)法查看車輛分布，但依然可以正常解鎖使用。

事實(shí)上，就在3月8日下午，摩拜同樣發(fā)生了長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的服務(wù)器故障問(wèn)題。與9日上午表現(xiàn)一樣。

對(duì)于故障發(fā)生原因，摩拜公關(guān)解釋稱用戶量過(guò)大導(dǎo)致服務(wù)器過(guò)載。對(duì)于具體用戶數(shù)量以及摩拜服務(wù)器承載能力問(wèn)題，摩拜公司人士表示不便透露。

服務(wù)器故障 加劇用戶恐慌

“零時(shí)差”發(fā)現(xiàn)8日下午微博上已經(jīng)出現(xiàn)大量用戶抱怨，其中部分用戶抱怨摩拜服務(wù)器故障，車輛無(wú)法解鎖使用，掃碼無(wú)效。部分用戶對(duì)摩拜上的押金及零錢表示擔(dān)憂，微博網(wǎng)友978甜蜜速遞稱：“摩拜同學(xué)，怎么回事，你這樣會(huì)引起恐慌的啊。剛充的兩百多快咋就沒(méi)有了呢?！?

8日下午開(kāi)始，摩拜單車官方微博底下便開(kāi)始出現(xiàn)大量用戶投訴信息，摩拜單車北京回復(fù)稱系統(tǒng)正在進(jìn)行維護(hù)，建議選擇其他出行方式。

盡管這次服務(wù)器故障依然可以解鎖使用摩拜單車，但用戶對(duì)在摩拜單車上的資金擔(dān)憂進(jìn)一步加劇。此前央視曾報(bào)道摩拜單車押金退還時(shí)間長(zhǎng)，押金保管不明的問(wèn)題。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，摩拜在2017年第一周的WAU(周活躍用戶)已經(jīng)達(dá)到584.9萬(wàn)人，按照每人繳納299元押金計(jì)算，摩拜上保管用戶押金已達(dá)17.49億元。在媒體和用戶質(zhì)疑摩拜押金去向壓力下，2月28日，摩拜宣布與招商銀行展開(kāi)合作，用戶押金將有招商銀行統(tǒng)一管理。

一月一宕 助力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

僅“零時(shí)差”所知，這已經(jīng)是半年以來(lái)摩拜第四次服務(wù)器故障。2016年9月18日、12月29日摩拜曾發(fā)生過(guò)全國(guó)性宕機(jī)事件。摩拜單車處于無(wú)法解鎖、關(guān)鎖故障。在過(guò)去的服務(wù)器故障中，摩拜曾以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商故障作為回應(yīng)。

摩拜與ofo競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，業(yè)內(nèi)曾引發(fā)電子鎖與機(jī)械鎖孰勝孰劣的爭(zhēng)論。摩拜認(rèn)為電子鎖可以方便用戶尋找車輛，提供更好的定位，預(yù)約功能，用戶上鎖便自動(dòng)扣費(fèi)。ofo則認(rèn)為機(jī)械鎖科技盡可能多的保證解鎖率，不會(huì)出現(xiàn)摩拜電子鎖網(wǎng)絡(luò)故障等問(wèn)題。

在過(guò)去采訪中，ofo工作人員曾多次向“零時(shí)差”吐槽摩拜，戲稱摩拜單車平均一月一宕。ofo品牌負(fù)責(zé)人李澤堃曾向“零時(shí)差”表示，摩拜采用電子鎖模式存在不可靠因素，ofo曾經(jīng)考慮過(guò)電子鎖方案，但因無(wú)法給用戶提供更好的體驗(yàn)決定放棄電子鎖。

“零時(shí)差”發(fā)現(xiàn)摩拜服務(wù)器故障后，3月8日下午曾致電摩拜單車客服電話，發(fā)現(xiàn)電話總是繁忙無(wú)法接通，不過(guò)摩拜單車客服電話接通后出現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音，內(nèi)容為現(xiàn)在服務(wù)器故障，但不會(huì)影響車輛使用的。等到9日上午上班早高峰摩拜再一次發(fā)生故障時(shí)，摩拜的客服電話已經(jīng)完全無(wú)法接通。

發(fā)展速度太快 服務(wù)跟不上步伐？

類似于摩拜電子鎖定位解鎖模式的共享單車平臺(tái)還有小藍(lán)單車，對(duì)于摩拜發(fā)生頻繁發(fā)生服務(wù)器故障潛在的原因，小藍(lán)單車cso陳懷遠(yuǎn)向“零時(shí)差”表示，互聯(lián)網(wǎng)公司服務(wù)器發(fā)生故障原因可能有很多，每一處的問(wèn)題都有可能導(dǎo)致服務(wù)器故障。

“不過(guò)作為直接向用戶提供服務(wù)的公司應(yīng)該事先做好各種預(yù)警，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決。摩拜單車頻繁發(fā)生全國(guó)性故障可能與其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足有關(guān)?！?

摩拜公關(guān)人員向“零時(shí)差”表示，此次服務(wù)器故障與公司用戶發(fā)展過(guò)快有關(guān)。

“一方面是春天天氣轉(zhuǎn)暖，另一方面是最近我們推行免費(fèi)騎行活動(dòng)，越來(lái)越多用戶選擇摩拜作為出行方式，導(dǎo)致服務(wù)器后臺(tái)流量過(guò)大出現(xiàn)故障。我們正在采取措施解決這類問(wèn)題”

根據(jù)Quest Mobile最新的數(shù)據(jù)顯示，摩拜單車日活躍用戶已達(dá)百萬(wàn)。截止目前摩拜單車已進(jìn)入全國(guó)29座城市，投放車輛超過(guò)八十萬(wàn)輛。

不過(guò)對(duì)于摩拜官方解釋服務(wù)器故障原因，最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ofo工作人員認(rèn)為只是“公關(guān)詞匯”。

（編輯：月兒）