不做城市“局外人”（話說(shuō)新農(nóng)村）

農(nóng)民工不只在城市里工作，也在城市里生活，要幫助他們適應(yīng)城市的規(guī)則秩序，更要幫他們建立與城市的情感聯(lián)結(jié).

最近朋友家里的小時(shí)工更換比較頻繁，家政公司每派來(lái)一名新人，她都得把洗衣機(jī)等家用電器的使用方法、洗衣液等清潔液的使用劑量、衣物床品的收納方式講解一遍，把哪塊抹布擦哪里，哪里用拖把、哪里用吸塵器也要強(qiáng)調(diào)一番。朋友說(shuō)，不這樣不行啊，真有阿姨一塊抹布“打天下”，擦了地板擦桌子，連廚房洗手間都不放過(guò)，有的還把垃圾亂放在樓道里引來(lái)鄰居投訴。她感慨，每家家電品牌不同、生活方式不同，家政公司培訓(xùn)不了這么細(xì)致可以理解，但起碼的衛(wèi)生習(xí)慣、公共意識(shí)得指導(dǎo)一下吧，不然這些阿姨怎么才能適應(yīng)城市生活啊。

  朋友的“吐槽”讓筆者想起另一個(gè)關(guān)于培訓(xùn)的故事。朋友圈里時(shí)常有人曬出一家火鍋店讓人震驚的服務(wù)：送飲料、送眼鏡布、送陪伴玩偶……這些貼心服務(wù)據(jù)說(shuō)都是員工出自對(duì)工作的熱愛(ài)而想出的點(diǎn)子。這些員工中有很多也是直接從鄉(xiāng)村進(jìn)入城市的農(nóng)民，他們?yōu)樯哆@么有創(chuàng)意，這么愿意動(dòng)腦筋去吸引顧客？原來(lái)這家企業(yè)在進(jìn)行新員工培訓(xùn)時(shí)，不僅要求他們掌握冷冰冰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更幫助他們學(xué)習(xí)如何使用ATM（自動(dòng)取款機(jī)）、如何乘坐地鐵、如何買(mǎi)公交卡、充值等城市生活技能。雖然看起來(lái)全部是生活瑣事，但如此帶有關(guān)懷溫度的開(kāi)始，怎能不讓員工全心投入這份工作、爆發(fā)出強(qiáng)大的創(chuàng)新力呢？

  如何開(kāi)展農(nóng)民工培訓(xùn)不是新話題，對(duì)此已經(jīng)進(jìn)行過(guò)很多討論，也有很多有益的嘗試，但不得不說(shuō)現(xiàn)狀還不是很令人滿意。問(wèn)題究竟出在哪里？筆者覺(jué)得從后一個(gè)故事中似乎能夠得到些許啟示。

  農(nóng)民工離開(kāi)農(nóng)村進(jìn)入城市，是從熟悉的鄉(xiāng)土文明急速走進(jìn)現(xiàn)代的城市文化。這兩者之間，大到人文環(huán)境、社會(huì)規(guī)則，小到生活細(xì)節(jié)、說(shuō)話方式都有著巨大的不同，而且其中的很多不同要真正在這個(gè)環(huán)境中生活過(guò)才能體會(huì)得到，才能潛移默化的。試想，一個(gè)初來(lái)乍到的城市“新人”，如果沒(méi)有有效的指引，他如何適應(yīng)這種不同。適應(yīng)不了這種不同，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)即使他本領(lǐng)再高，也始終是這個(gè)城市“局外人”的情形呢？

  不做城市“局外人”，這就對(duì)農(nóng)民工培訓(xùn)提出了新要求。一方面，技能培訓(xùn)依然重要，通過(guò)培訓(xùn)讓他們掌握一技之長(zhǎng)，讓他們建立職業(yè)規(guī)范意識(shí)，因?yàn)檫@是他們?cè)诔鞘欣锇采砹⒚谋惧X(qián)。做月嫂，就得熟練掌握新生兒和產(chǎn)婦的護(hù)理技巧，做餐廳服務(wù)員，不了解點(diǎn)菜流程、對(duì)顧客需求不能及時(shí)響應(yīng)恐怕說(shuō)不過(guò)去。另一方面，生活培訓(xùn)也不可或缺。因?yàn)樗麄儾恢灰诔鞘欣锕ぷ鳎惨诔鞘欣锷?，通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)讓他們了解城市的生活方式，適應(yīng)城市生活的規(guī)則、秩序、習(xí)慣，幫助他們縮短與新環(huán)境的磨合時(shí)間，盡快融入城市。

  融城，其實(shí)不只是對(duì)農(nóng)民工培訓(xùn)的要求，在城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快的當(dāng)下，很多工作都應(yīng)當(dāng)以此為目標(biāo)，因?yàn)槲磥?lái)會(huì)有更多的農(nóng)民進(jìn)入城市，成為新的城市人。就業(yè)、子女教育、社會(huì)保障等扶持政策要進(jìn)一步完善，解除進(jìn)城農(nóng)民融城的政策制約；與此同時(shí)，加強(qiáng)生活指導(dǎo)、扶助，幫他們建立與城市更緊密的情感聯(lián)結(jié)。如此，才能讓城市新人的融城之路走得更加順暢。

(編輯：宇強(qiáng))